輿情監測與媒體應對高級實戰特訓班

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課程大綱

模塊一：認識危機
企業危機的誘因
企業危機的類型
企業危機的三大效應：蝴蝶效應、漣漪效應和多米諾骨牌效應
危機公關就是鏟除危機滋生的土壤
模塊二：應急預案編制
突發事件與危機形成
管理體系
過程控制與案例分析
突發事件應急管理系統建設與實施
模塊三：危機公關原則與應對
危機爆發后的8步棋
讓上帝滿意的7種做法
危機公關5S原則
危機公關與媒體應對的步驟、方法
模塊四：案例分析與模擬演練
新媒體傳播熱點事件解析
網絡輿論危機特點
網絡輿論危機應對策略與點評
訪談實訓與模擬演練
模塊五：新聞發布會的歷史、知識和操作
新聞發布會的社會職能、新聞發布會類型
新聞發布會教學演練——不是演員，但會演出
跳過陷阱的辦法—問答之間，破譯玄機，迎面化解
模塊六：危機管理的工具（參考）
輿情信息實時采集、分析表
應急預案編制模板
危機處置一般流程圖
媒體應對的一般步驟（流程圖）、新聞發布會組織工作流程圖
危機處置預案舉例（文字版本）