如何運用績效溝通與反饋提升員工崗位能力

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【課程大綱】
一、為什么要做績效溝通面談？
1、績效面談在績效管理的位置
－績效管理的的流程
－什么是績效面談
【互動游戲】撕紙游戲
2、績效溝通的意義
－對于管理者
－提高下達工作的有效性
－及時發現問題和解決問題
－提高員工參與度、積極性和滿意度
－對于員工
－發現不足及時改正
－表達自己的重要時機
3、為什么會溝通失敗？
【情境小劇場】張經理績效溝通是怎么失敗的？
－時間準備不充分
－地點選擇不恰當
－沒有書面記錄
－缺乏支撐數據
－只談過去，不談未來
－單項溝通
－流于形式
4、績效溝通的原則
－直接具體原則
－互動原則
－基于工作原則
－相互信任原則
－分析原因原則

二、怎么做績效面談才更有效果？
1、績效面談的方法
－面談準備工作
－面談六步法
【情境小劇場】調整后的面談方式
2、績效面談常用的技巧和工具
－開放式詢問
－肢體語言
－聆聽與反饋
－贊美與批評
－如何建議可行方案
－面對強烈情緒
－魔力平衡輪
【課堂練習】魔力平衡輪的用法
－經典十六問
【課堂練習】掌握經典十六問的方法

三、如何進行績效面談結果的跟蹤與應用？
1、工作進展跟進
－針對性培訓
－及時認可長處，發現不足
－跟蹤完成性況
2、績效面談應用
－績效考核結果反饋
－績效下降員工輔導
3、《經營分析會》及各部門聯動考核？
－經營分析會的作用
－經營分析會的內容
－經營分析參加人及分工
－經營分析分析會的會后跟蹤