門店心理學銷售技巧培訓

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【課程大綱】：
第一講：門店銷售需要學會了解客戶心理
1、了解客戶的三種特征
2、了解客戶消費心理的八種類型
3、了解客戶消費心理的三種外部表現
第二講：客戶真正需要的不只是商品
1、洞察客戶的心理需求
1）人人渴望被重視
2）客戶的參與心理
3）隨波逐流的從眾心理
4）占便宜的心理誰都有
5）你不賣他偏要的逆反心理
6）害怕買不到的心理
7）喜歡被恭維的心理
8）只關心自己的心理
2、影響客戶購買心理的因素
1）社會階層對客戶心理的影響
2）家庭角色對客戶心理的影響
3）生活方式對客戶心理的影響
4）參照群體對客戶心理的影響
5）消費時尚對客戶心理的影響
第三講：找到打開客戶“心門”的鑰匙
1、塑造打動人心的第一形象
2、讓自己看起來很棒
3、真誠換取真誠
4、學會聆聽客戶陳述
5、說到客戶心里去
6、讓客戶感到自己很重要
第四講：攻心為上，突破客戶心理抗拒
1、提供客戶真正想要的東西
2、促使客戶早做決定
3、適當給客戶一點“威脅”
4、讓挑剔的客戶滿意而歸
5、用真心堵住客戶的借口
6、在談判中“俘虜”客戶