以客戶為中心的價值觀運營

以客戶為中心的價值觀運營課程/講師盡在以客戶為中心的價值觀運營專題,以客戶為中心的價值觀運營公開課北上廣深等地每月開課！以客戶為中心的價值觀運營在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】
一、“以客戶為中心”的企業價值觀的內涵
1、企業價值觀的普世內涵
2、 為什么“以客戶為中心”被華為奉為企業價值觀的核心
【案例】跨國巨頭的隕落
4、“以客戶為中心”價值觀落地的四大抓手

二、面向客戶的業務流程設計
1、“深淘灘、低做堰“的企業經營理念
2、華為公司流程體系解析
3、客戶洞察是一切業務活動的原點
【案例】華為云的千萬訂單
4、緊緊圍繞客戶需求的端到端的業務流程設計
5、業務授權機制——如何讓決策快速響應市場需要
【案例】流程化營銷體系的應用—某CRO企業
【案例】華為集成研發流程設計

三、面向客戶的業務模式設計
1、業務模式設計的四大要素
2、選擇客戶是業務模式設計的重點
【案例】華為為什么進入消費者業務？
3、圍繞客戶需求設計價值主張
【案例】華為智能汽車業務的品牌賦能策略
【案例】某食品機械企業的業務模式轉型

四、面向客戶的組織體系設計
1、更好地響應客戶——華為組織體系的演變過程及特點
2、華為業務組織的最基本型態——“鐵三角”
3、“鐵三角“面向客戶的角色轉型
4、“鐵三角“的職責分工
5、“鐵三角“在端到端業務流程中的運作
6、“班長的戰爭“——前線和后方的分工和協同機制
7、賦能機制——如何“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火“

五、 以客戶為中心的企業文化運營
1、企業文化是團隊執行力的重要保障
2、人民軍隊建軍思想的啟示
3、常見的企業文化誤區
4、華為企業核心價值觀的解讀
5、從虛到實——華為企業文化落地三板斧以及帶給我們的啟示
1) 沉淀熬湯，凝聚共識
2) 組織卷入、制度保障
【案例分析】 客戶認證引發的KPI設計
3) 五大五小、文化活化
6、營造氛圍，讓企業文化“聽得到、看得見、摸得著”
【案例分析】 市場干部大辭職的深度分析

六、回顧總結 & 問答