銷售人員必學技能

銷售人員必學技能課程/講師盡在銷售人員必學技能專題,銷售人員必學技能公開課北上廣深等地每月開課！銷售人員必學技能在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱：
第一天
一、新時代下專業銷售的挑戰和要求
1. VUCA時代下銷售所面臨的挑戰
1）需求易變
2）痛點模糊
3）要求提高
4）過程復雜
5）成交困難
2. VUCA時代銷售的能力模型
案例分享：沒落的行業龍頭

二、新時代下專業銷售的能力模型？
1. 你是這樣的銷售嗎？
1）銷售人員在人們眼中的印象
2. 專業的銷售可以被培訓出來嗎？
小組討論：聰明的銷售需要準備嗎？
3. 客戶信息搜集-聰明銷售和“笨拙”準備
4. 專業銷售的能力模型

三、核心能力之一——懂提問
1. 提問的目的和重要性
小組討論：客戶的需求到底是什么？
客戶需求是什么？
探尋需求重要性
常見的客戶需求
2. 常見的提問策略
課堂互動：一百萬種可能
開放式提問
封閉式提問
想象式提問
探詢式提問

四、核心能力之二——善傾聽
1. 傾聽的重要性
2. 傾聽的前提-同理心
3. 傾聽的三個層次
聽清事實
聽到關聯
聽出感覺
小組練習：劉局的需求
4. 傾聽的注意事項

五、核心能力之三——會展示
1. 你會做產品介紹嗎？
2. FABE產品介紹法
特征
優勢
益處
課堂演練：特征，優勢和益處
證據
3. FABE提煉方法
USP優勢提煉法
客戶益處探尋技巧
證據搜集技巧
課堂演練：設計產品介紹
課程小結

第二天
六、核心能力之四——親體驗
1. 新時代下的客戶體驗
客戶體驗期望提高的緣由
案例分享：海底撈的客戶體驗
新時代下的客戶價值觀
銷售必備的用戶思維
2. 客戶體驗提升技巧
客戶需求辨別
預防負面情緒
服務心態調整
3. 打造巔峰客戶體驗
什么是*（*）
*行為模式
探索*的三步驟
客戶體驗的峰終時刻
團隊共創：設計客戶*

七、核心能力之五——理異議
1. 客戶為什么不購買
2. 客戶反饋獲取三步驟
3. 常見異議類型
不關心
誤解
顧慮
懷疑
拒絕
產品質量
4. 客戶異議處理技巧
案例演練：客戶異議處理

七、核心能力之六——善成交
1. 成交的信號和時機
口頭信號和非口頭信號
成交的常見時機
2. 成交時的注意事項
3. 促進成交六式
直接式
摘要式
比較式
促銷式
選擇式
假設式
案例演練：銷售案例實操演練

八、核心能力之七——常復盤
1. 什么是復盤
2. 銷售人員復盤的意義
成功可預期
失敗有意義
偶然不蒙蔽
3. 個人復盤的前提
個人復盤的前提
個人復盤的三個態度
小組討論：面對負面評價的心態
4. 個人復盤五步法-讓經驗變“金”驗
復盤五步法綜述
事件描述
回顧目標
評估結果
分析原因
總結規律
案例討論：小組銷售經歷復盤
課程總結