企業文化及關鍵領導力在服務行業中的運用

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【課程大綱】
一、企業文化的意義和作用是什么？
1、什么是企業文化，企業文化可以發揮哪些作用
－企業文化的經濟價值和社會價值
－企業文化對員工的約束作用
－企業文化的傳播作用
2、企業文化的三種層次是什么
－人為設定層次
－價值觀層次
－基本設定層次
3、企業要不要建立企業文化，從何時開始建立
－根據企業規模選擇
－根據發展階段選擇
－根據領導者意志選擇
5、什么是優秀的企業文化
－鮮明標簽屬性
－主動傳播屬性
－績效推動屬性
－適應變化能力
－多文化并存能力

二、企業文化建設的三要素
－精神要素：使命、愿景、價值觀、領導者意志
－外在要素：視覺、空間、手冊
－行為要素：活動、儀式、培訓、管理

三、主流典型企業文化的差異有哪些
－業績目標差異
－員工體驗差異
－薪酬體系差異
－考核體系差異
－產品及生產理念差異
－適用領導力差異

四、典型企業文化的應用實施技巧有哪些
1、8項激進文化的應用技巧
－業績為先文化
－精準性文化
－無理由文化
－程式化文化
－物質獎勵文化
－自我成長文化
－數字考核文化
－工作時間文化
2、12項包容文化的應用技巧
－分享文化
－視頻文化
－反饋文化
－正直文化
－破界文化
－創新文化
－容錯文化
－why文化
－多樣性文化
－leader文化
－團隊保護文化
－訪談文化

五、不同企業文化下的典型領導力如何運用
1、如何選擇適合的領導力
－權力弱化性
－可培養性
－標準化性

2、設定領導力的適用技巧有哪些
－領導與被領導對象劃分原則：三級劃分法
－過度使用與缺省使用的技巧
－風格與傳遞方式的選擇：必須同企業文化相匹配

3、9種典型經營管理類領導力在不同企業文化下的實操對比
－授權
－指揮他人
－培養下屬
－即時學習
－高質量決策
－沖突管理
－管理的勇氣
－結果導向
－愿景管理

4、8種典型人際交往類領導力在不同企業文化下的實操對比
－授權
－指揮他人
－培養下屬
－親和力
－聚焦用戶
－人格魅力
－富有同情心
－激勵下屬

課程總結