以互聯網思維提升支行網格營銷的業績

以互聯網思維提升支行網格營銷的業績課程/講師盡在以互聯網思維提升支行網格營銷的業績專題,以互聯網思維提升支行網格營銷的業績公開課北上廣深等地每月開課！以互聯網思維提升支行網格營銷的業績在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一部分、移動互聯網對銀行的影響：
1、互聯網時代改變了各個行業的發展：
1、1那些被改變的行業：
1877年《華盛頓郵報》
*O、諾基亞、索尼、北電、阿良
國美VS蘇寧
格力VS小米
銀行VS余額寶
基于大數據的行業合作的發展戰略
第二部分、移動互聯網對銀行客戶的改造：
1、互聯網推動個人客戶和企業客戶的變化
2、豐鐃喚醒了消費者主權的到來
2、1消費者重獲主權
2、2難以維系的壟斷
2、3媒體的話語霸權分崩離析
2、4客戶為中心的改變
2、5移動互聯網推動新的客戶影響圈子的建立
3、銀行對于客戶的管理的改變：
由保有客戶到管理客戶期望值的改變
由維護客戶到為客戶贈值的改變
由為客戶省錢到為客戶的賺錢改變
由發展客戶到影響客戶的改變
由綜合的信息專家到綜合的顧問專家的改變
由發展長期的關系到發展客戶的終身價值的改變
4、銀行客戶管理者管理角色與管理方法的改變：
4、1銀行客戶管理模式的改變
4、2金融客戶的開拓–維系–發展–管理的方式
4、3個人VIP客戶的價值管理方式
4、4個人客戶的需求管理方式
4、5案例：某銀行客戶管理方式的改變
第三部分、互聯網思維業績提升之一：以“專注、*”的思維為客戶提升差異化的產品
1、以“專注”思維向客戶提供差異化的產品：
2、專注思維包含兩種思維模式：
3、專注思維模式一：標簽思維：
案例：百度、QQ、阿里的標簽思維
4、向客戶提供客戶最關注的產品
了解客戶的核心需求
讓客戶形成標簽思維：
案例研討：如金融產品的標桿化形成標簽思維；
案例研討金融產品宣傳的標簽化
5、專注思維模式之二：簡約思維：
案例：HAO123思維、菜果、SURFACE
案例研討：向金融客戶提供最能滿足其核心需求的產品
6、*思維模式之二：痛點思維：
案例：微信的發展，3Q大戰、360改變殺毒市場
尋找銀行客戶的痛點所在。
基于銀行客戶的痛點開展營銷
案例研討：金融產品客戶的痛點所在
案例分享:不同行業的金融客戶的痛點所在
第四部分、互聯網思維業績提升之二：以客戶體驗的思維來提升支行網格業績
1、做產品的本質是提升產品體驗
2、產品體驗的3+3法則：
2、1產品體驗的三個層面
2、2產品是一個有機生命體
2、3極心體驗：做重你的模式案例分析：愛康國賓的創業故事
3、銀行營銷的關鍵不是產品做了什么，而是客戶體驗了什么
4、銀行*營銷方法不是關注產品的體驗而不是產品本身體部分。
5、產品體驗的關鍵能力：
5、1客戶體驗不能只局限功能，而要著眼于產品的使用全過程。
5、2賣場金融產品如何給予客戶*體驗
5、3金融產品如何管理客戶的體驗
5、4客戶接觸產品信息、購買、使用以及使用整個完整的過程體驗管理
第五部分、互聯網思維業績提升之三：以客戶管理的思維來提升支行網格業績
1、客戶管理的誤區：客戶是上帝“客戶是上帝”是怎么來的？客戶真的是上帝嗎？
2、客戶不是上上帝，而是第一位
3、客戶是貨幣持有者，而不是“貨幣選民”
4、移動互聯網客戶思維的三大特征：
4、1特征一：客戶思維是一種打動的思維
4、2特征二：客戶思維是信任與認同的思維
4、3特征三：客戶思維是社群運營的思維
4、4案例1:客戶成就小米：
4、5案例2：從眾籌出發100個夢想的贊助商
5、銀行營銷人員應基于客戶為中心來進行營銷
5、1銀行客戶為中心的營銷原則：
原則一：自己首先是客戶；
原則二：站在客戶的角度看待問題；
原則三：客戶體驗是一個完整的過程；
原則四：追求效果，不做沒用的東西；
原則五：發現需求，而不是創造需求；
5、2案例研討：如何基于不同客戶的分類來有效管理客戶的滿意度
第六部分、互聯網思維業績提升之四：以客戶傳播思維來提升支行網格業績
1、傳統的營銷思維的誤區：營銷是一種告知的思維。
通過大量的廣告、促銷、上門來告訴客戶價值
案例：微軟SurfaceRT的失敗
2、建立新的營銷模式：以客戶傳播來提升支行網格業績
2、1建立銀行的粉絲圈子：
案例：小米的粉絲經營與榮組兒：微博拉新、論壇沉淀、微信客服
2、2建立銀行的社群影響：
案例：銀行公司的社群俱樂部的建立與維護
2、3形成銀行公司的傳播圈子：
案例：如何確保每一位用戶都幫忙進行產品與品牌傳播
3、開展新的客戶拓展模式
過去：廣告中傳播擴散銷售
現在：忠實擴散更多忠實
4、通過客戶的傳播來建立產品和個人的品牌力
4、1品牌是客戶賦予的
4、2通過傳播來建立客戶群體來拓展支行網格業績
案例研討：銀行個人客戶圈子建立的方式
案例研討：如何針對銀行客戶來進行傳播影響