經理人高效溝通與卓越執行訓練營

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課程大綱
時間節點：9:00–17:30 6小時
1 有效溝通的基本認知
心理與人際溝通
學習溝通的重要性
案例：*記者演講。
如何理解溝通 案例：哈雷彗星。
溝通的基本問題：心態
溝通的基本要求：主動
溝通的基本原理：關心
溝通的基本流程：
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溝通的四大目的
2 溝通的方向與提問技巧
往上溝通：有“膽” 案例及分析
你的上司怎么看你？你該如何做？
自動報告你的工作進度。
對上司的詢問，有問必答，而且清楚。
充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。
接受批評，不犯三次過錯。
不忙的時候，主動幫助他人。
毫無怨言地接受。
對自己的業務，主動提出改善計劃。
水平溝通：有“肺” 案例及分析
同事溝通：有“心” 案例及分析
客戶溝通：真誠
情景模擬：溝通圖形案例。
有效溝通的技巧–溝通中的有效提問
開放式提問目的及方法 案例分析
封閉式提問目的及方法 案例分析
3 溝通中利用心理學六大原則與體態語言
互惠
承諾和一致
社會認同
喜好
權威
短缺
洞察體態語言：肢體表情，面部表情，語調
案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）
用心察覺：外審與內省
魅力表達：贊美，感恩，行動
同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論
4 如何克服溝通的障礙？
利用反饋—如何做到的建議方法
簡化語言—如何做到的建議方法
主動傾聽—如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。
5 溝通中注意對方的四個方面
地域
血型：A，B，AB，O型血的特征
家庭環境
出生時間
6 溝通的積極方式與行為語言
溝通的積極方式
基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。
諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。
提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。
直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。
警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。
詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。
案例：小王去南京
行為語言
A. 領域行為
B. 禮貌行為
C. 保護或偽裝行為
D. 暗示行為