換位思維下的跨部門溝通與協作

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課程大綱：
單元一：換位思維與有效溝通
1. 案例引言：換位思維與共情原理
2. 什么是真正有效的溝通？
3. 溝通模型；解析溝通過程
4. 溝通游戲
5. 什么是有效溝通的基礎
6. 溝通的三個行為及技巧
7. 常用的信息發送方法
8. 導致溝通不良的最為常見的四大障礙
9. 溝通不夠開放的標志是什么？
單元二：改善管理溝通與團隊協作
1. 怎樣建立開放性溝通
2. 開處方前先診斷——冰山原理
3. 用有效的傾聽和反饋構筑開放心態
4. 有效的溝通的三個步驟
5. 信息是如何被傳遞的
6. 情景模擬演練環節
7. 建立你的個人情感帳戶
單元三：管理溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達的技巧
5. 詢問的技巧
6. 反饋的技巧
7. 支持性溝通要領
8. 溝通過程同理心的運用
9. 演練：支持性溝通的各種技巧
單元四：與不同類型的人溝通要領
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現的溝通原理
3. 四種不同的溝通類型
4. 各種風格的溝通模式分析
5. 如何與四種不同類型的人溝通
6. 表達也要講技巧
7. 合一架構法的應用
8. 情景演練：如何和這些人有效溝通？
單元五：組織溝通的意義、障礙和原則
1. 組織內部溝通的意義和方式
2. 組織內部溝通的原則
3. 跨部門溝通的問題根源
4. 管理溝通的五大能力
5. 小組活動：溝通障礙大檢驗
單元六：跨部門溝通的要領與技巧
1. 跨部門平行溝通的總體要領
2. 如何組建跨部門工作項目？
3. 如何評估部門間的工作關系？
4. 如何提升后勤部門的服務質量？
5. 如何取得其他部門的支持？
6. 如何向其他部門推廣新方法？
7. 如何面對其他部門不恰當的決策？
8. 如何面對其他部門的抱怨？
9. 如何處理部門間的人事安排？
10. 如何克服部門間的本位主義？
11. 沖突管理的策略與技巧
單元七：提升管理溝通影響力
1. 社會影響力的五個來源
2. 人際關系影響力九大法則
3. 強化自己影響對方情感的四個重點
4. 說服對方的理由應該具備的四點特色
5. 強化他人對自己信任感的四個重點
6. 演練：約翰哈里之窗