物業項目中的全程運營管控提升訓練

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課程大綱：
第一部分：物業項目中全程運營管控的綜述
1、 整體授課內容介紹和溝通
2、 物業項目中為什么要關注全程運營管理？
3、物業項目中的運營管理的概念和體系是什么？
4、物業公司運營中一條價值鏈分析
5、物業項目中運營中的兩個方面
6、項目運營中的三個精髓
7、物業項目運營管控中的四個導向
8、支撐物業項目運營管控的五條線
9、運營管理與其他學科的關系？
10、互動：我們物業公司在項目運營管理中的問題與突破？

第二部分：如何提升物業團隊結合項目的運營業績？
一、如何明確物業團隊的項目業績目標？
1、 如何確定物業團隊項目業績目標？–從企業目標到團隊目標
2、 物業團隊項目目標的四個層次？—全面確定團隊目標
3、 物業項目團隊目標的“3化”—數字化、圖形化、系統化；
4、 物業項目目標的smart表達—做可以考核的目標
研討：我們物業團隊當期項目的運營業績目標？

二、如何制定物業團隊項目的進度計劃？
1、項目進度計劃的層次和體系是什么？–計劃的三個層次
2、誰來組織物業項目進度計劃的制定？
3、物業團隊項目進度計劃的制定過程是怎樣的？–進度計劃的上上下下
4、如何確定的關鍵路徑？–不動搖的進度生命線
5、如何確定物業團隊里程碑節點？–項目節點、節點排序、節點成果
6、項目進度基準時間的確定？–資源估算、時間基準確定
7、如何進行物業管理項目進度計劃的整合？
演練：1、編制一個二級物業項目進度計劃。

三、如何對物業團隊在項目的執行進行監控和調整？
1、物業團隊執行中的管控要點與方法？
2、如何進行進度監控？–里程碑、關鍵路徑、計劃前置
3、如何進行質量監控？–敏感質量點、質量的五個質量把控點
4、如何對成本進行監控？–敏感成本、關鍵成本控制、責任成本落實
5、如何解決突發問題的“七步曲”？–分析問題、抓住關鍵、系統解決
6、如何進行物業項目中各個方面的協調管控？
研討：我在運營執行中成功的控制措施和手段有哪些？

四、如何組織團隊進行總結與優化？
1、為什么大家不愿意進行總結工作？
2、誰來組織物業團隊進行針對項目的總結？
3、團隊總結應該包括的內容？–針對目標的全面總結
4、總結的成果如何被應用？–總結的分享、管理體系優化
研討：我在促進物業團隊總結方面還可以做哪些？

第三部分：如何帶好物業項目團隊？
一、如何幫助員工選擇崗位？
1、如何幫助員工發現自己的專長？–興趣、經歷、特質
2、如何幫助員工選擇合適的工作崗位？–干適合的工作有最好的執行力
3、如何幫助認知員工崗位的任務、工作成果與工作特點？
4、如何對四種不同類型的員工進行管理？–情境領導的藝術
反思：針對自己團隊員工情況，我的領導方法有哪些是需要調整的？

二、如何組建物業項目團隊和發展團隊？
1、物業項目團隊合理的人員結構是怎樣的？–團隊角色認知、八個角色
2、物業項目團隊如何從人員職業、角色、性格等方面進行匹配？
3、團隊四個的發展階段的特征是什么？–團隊全周期的管理
4、針對不同的項目發展階段管理者的管理要點？
演練：我的物業項目團隊如何進行角色優化？

三、如何輔導員工和團隊進行運營能力提升？
1、如何把握團隊的學習方向和需求？–任務導向、問題導向
2、如何把握每個員工的學習要點？–崗位要點、短板分析
3、常見的輔導員工的三種方法？–講述發、教練法、案例法
4、如何用教練式方式輔導員工？–教練技術的七步曲
5、如何組織團隊針對問題進行學習提升？
研討：如何針對團隊現狀組織一次針對性的團隊培訓？

四、如何在物業項目運營中促進團隊的溝通和協調？
1、如何組織物業項目團隊會議？–會前、會中、會后的全周期把控
2、如何與物業不同專業的員工溝通？
3、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？–四種不同員工的溝通要點
4、如何規劃和組織物業團隊項目的溝通系統？
演練：如何設計與實施與一個物業員工進行一次績效面談？

五、如何進行物業項目考核和激勵團隊？
1、如何看待績效管理和考核？–績效管理常見問題分析
2、如何確定物業項目團隊和個人的客戶指標？
3、如何對員工進行績效改善？
4、非物質的激勵方法有哪些？–發展激勵、精神激勵
5、如何對物業團隊進行激勵？–節點、成果、團隊的組合激勵
6、如何針對不同員工進行針對性激勵？–個性、及時、組合
演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？