移動互聯時代的危機管控與實效分享

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【課程大綱】
一、為什么移動互聯網時代危機更容易爆發？
1、移動互聯時代下的危機爆發更為迅猛
案例：直播危機、保利地產
2、移動互聯網時代新聞推送模式決定危機更易爆發
－移動端成為網民獲取信息的重要渠道
－移動互聯時代新聞分發及傳播的新渠道
3、自媒體平臺形成的圈層擴散效應
案例：長生生物、君實生物（獸爺公眾號）

二、移動互聯網時代危機管控面臨怎樣的挑戰？
1、公眾參與對事件影響的原理
－公關危機潛在風險議題的發展階段
2、促使危機傳播的情緒因素
－高喚醒情緒更容易激發受眾的分享行為
案例：滴滴順風車

三、如何建立移動互聯網時代危機應對的防范體系？
1、危機勢能預判
－風險預判的必要性
案例：拼多多
2、品牌風險的層級及其表現形式
3、建立完善的輿情管控機制
－全網監測
－報告和分析輸出
－預警機制建立
4、媒體關系管理的基本邏輯和路徑

四、如何建立移動互聯網時代危機的應對規范？
1、閉環五步——危機應對的基本流程
2、“5+4”危機應對基本原則與方法
－危機處理的五個基本原則
－危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置

五、移動互聯網時代后危機時期進行輿情干預與修復？
1、移動互聯網時代用戶獲取信息途徑
－基于搜索行為的信息獲取方式
－全平臺與垂直平臺的信息獲取方式
案例：百度、頭條、微信
2、網絡信息沉淀的干預與優化
－網絡信息沉淀帶來的輿情二次擴散風險
案例：某互聯網品牌的應對實踐
3、正面信息的網絡占位和擴散
－正面信息的變形與多平臺種草
－匹配用戶搜索行為的平臺展示優化
案例：某品牌的占位優化效果與呈現