企業輿情危機事件預防及應對方法

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【課程大綱】
一、為什么企業需要做好內部危機管理體系？
1、公共危機應對不當帶來的企業品牌傷害
2、危機應對不當帶來的二次風險爆發

二、如何劃分企業內部危機類型？
1、服務及管理類風險
2、企業人事變動類風險
3、行業事件類風險
4、資本市場類風險
5、外部言論類風險
6、公司管理層及員工個人社交行為類風險
7、公司一線員工業務應對不當類風險
8、其他類型風險
案例：盒馬鮮生、美團、視覺中國等

三、如何建立企業內部突發事件管理機制？
1、突發事件管理小組的成員構成
2、突發事件的影響力分級
－總體原則
－A類危機
－B類危機
－遵守原則
－A類危機下的小組成員構成與職責
－B類危機下的小組成員構成與職責
3、突發事件處理的總體流程
4、突發事件管理小組的工作程序
－搜集信息，核查事實
－采取應急措施控制局面

四、如何建立企業預防突發事件的日常管理措施？
1、內部服務和管理模塊的拆分和應對流程設定
2、人事變動的內部信息同步和前置準備
3、行業性事件的司法防范
4、外部言論影響的維護
5、社交言論風險的防范

五、如何應對外部溝通訴求？
1、潛在的外部溝通對象
2、媒體與非媒體類溝通分類
3、對外溝通的總體原則
4、對外溝通的可能出口分類
5、媒體正常采訪應對
－媒體溝通的基本原則
－媒體應對的標準化流程
－媒體應對的話術規范
－媒體應對的禁忌用語
－對外聲明的規范寫作

六、如何防范社交媒體的使用風險？
1、影響力社交媒體介紹
2、社交媒體風險行為設定
－主動發布類風類
－不當關注、評論及轉發
－案例：攜程、阿里、小米等
3、高管及員工社交媒體使用規范
4、官方及高管、員工身份認證社交媒體發布的11條內容原則
5、非身份認證個人社交媒體發布的6條原則