企業危機管理的五大系統建設

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【課程大綱】
一、企業為什么需要建立危機管理體系？
1、輿情爆發新常態
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情
2、應對不當導致輿情升級
案例：全棉時代凡爾賽體道歉
3、企業危機管理的五大系統
－防范系統、預警系統、反應系統、處理系統、修復系統

二、企業危機防范系統怎樣建立？
1、五道屏障防護體系
－內部危機培訓系統
－外部關系管理體系
2、時代特色下媒體環境
3、媒體關系的分層管理
－建立媒體關系管理體系的目的
－媒體管理體系分類

三、企業危機預警系統怎樣建立？
1、預警系統建立的意義
2、預警系統的功能模塊
－信息監測
－態勢分析
－事件跟蹤
－靈活預警

四、企業危機反應系統怎樣建立？
1、危機輿情的界定與分類
2、組建危機管理小組
3、突發事件的影響力分級
－總體原則
－A類危機
－B類危機
－遵守原則
－A類危機下的小組構成
－B類危機下的小組構成

五、企業危機處理系統怎樣建立？
1、危機處理的總體流程
2、危機管理小組的工作程序
－搜集信息，核查事實
－采取應急措施控制局面
3、危機應對的五步流程
4、危機應對原則與方法
－危機處理的五個基本原則
－危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
5、確定統一的對外口徑
6、媒體采訪應對技巧
7、利用自有品牌陣地發聲
案例：某上市公司信批違規應對示例

六、企業危機修復系統怎樣建立？
1、公眾信息獲取的方式變化
－基于搜索的人找信息
－封閉平臺的信息獲取方式
2、已沉淀輿情信息的干預
案例：某互聯網品牌的應對實踐
3、企業形象的主動修復
案例：某國企形象修復的策略建議，騰訊老干媽事件
4、積極信息的占位和輿情對沖
案例：某品牌的占位優化效果與呈現