C2B2U模式下的企業公共關系管理新實踐

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【課程大綱】
一、企業公共關系就究竟要干嗎？
1、公共關系管理是什么
－ 公共范圍內的公眾溝通管理
2、公共關系管理的三大環節
－ 信息的挖掘、處理與傳遞
3、公共關系管理的十三條全球準則
－ 公共關系管理的《雅典準則》
4、公共關系管理的四大能力建設
－ 聽、說、讀、寫
5、公關關系管理的兩大作用
－ 企業品牌資產建設與維護

二、公共關系溝通過程中無效溝通的原因是什么？
1、信息不對稱帶來的公關溝通難點
2、信息不對稱的四種形態
－ 立場不對稱
－ 認知不對稱
－ 渠道不對稱
－ 表達不對稱

三、如何消解信息不對稱帶來的公共溝通問題？
1、C2B2U公共溝通思維模式
2、C2B2U公共溝通思維模式的實現路徑
－ 話語體系標準化
案例：某品牌話語體系標準化塑造實例
－ 內容產出用戶化
－ 傳遞渠道精準化
－ 表達方式可讀化
示例：可視化表達體系建立

四、如何建立適合的自身公共關系管理內在方法論？
1、清晰的目標界定是方法有效的核心前提
2、目標梳理確定的前期準備
－ 清晰自身基礎信息框架
－ 清晰自身風格偏好
－ 清晰內部決策機制
－ 清晰內部體系配合機制
3、方法建立的五步環節
－ 化整為零
－ 層層分解
－ 各個擊破
－ 合縱連橫
－ 化零為整

五、如何實際有效掌握企業公共溝通方法論？（實戰分析，互動研討）
1、馬來西亞石油超級F1之夜的溝通策略分析（渠道溝通實戰分析）
－ 打破認知局限的策略演繹（渠道+C端）
－ 擇高而立，就近而處的策略選擇
－ 突破時空限制的媒介策略設定
實戰價值：如何打破慣性目標，實現溝通的C端反哺與渠道共振
2、小米生態品牌-九號卡丁酷玩節的溝通策略分析（2C用戶溝通實戰分析）
－ UGC模式下的用戶參與方式調研
－ 貼合用戶興趣的渠道形式選擇
－ 由點及線的系統溝通路徑
實戰價值：如何有效識別用戶興趣，實現溝通信息充分對稱
3、浪潮信息元腦生態品牌形象塑造溝通策略分析（2B品牌的溝通實戰分析）
－ 基于行業與對手的差異價值設定
－ 基于自身的生態體系價值挖掘
－ 聯動上下游利益價值共振（全國巡講+標桿案例）
實戰價值：如何有效識解決2B端品牌聲譽與實效聯動
4、互動研討（提前準備，課上研討、改進）
－ 確立自身的公共溝通目標
－ 自我分析確定策略選擇
－ 檢視復查落地實效
研討：分小組相互點評，分析改進