新媒體時代下突發輿情應對

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【課程大綱】
一、 新媒體時代的困惑與變化
1、 移動互聯自媒體帶來困惑
－信息過剩與信息稀缺問題
－傳播自由與傳播責任問題
－文化交流與文化滲透問題
－輿論監督與輿論暴力問題
案例：青島大蝦事件
2、 自媒體時代傳播屬性的四大變化
－區域問題全局化
－簡單問題復雜化
－個體問題公眾化
－一般問題熱點化
案例：陜西省原安監局楊達才“微笑門”事件

二、輿論研判的四個維度？
1、核查信源——定性分析
2、傳播態勢——定量分析
3、風險排查——定向分析
4、對策建議——定位分析
案例：吉林公安廳黨務副廳長《平安經》事件、山東棗莊“啞語”干部事件

三、網絡輿情與網絡暴力
1、輿論暴力的主要表現形式
2、輿論暴力的四大危害
3、網絡輿情的傳播特征
4、網絡輿情幕后操作手法
5、網絡輿情發展趨勢
6、標題黨慣用詞匯及傳播特點
案例：山東大學學伴事件

四、 網絡謠言十大應對措施
1、2、無中生有——以快打慢
3、夸大事實——以實擊虛
4、斷章取義——以全補偏
5、移花接木——以正壓負
6、魚目混珠——以真辨偽
7、玩笑惡搞——以靜降噪
8、心理暗示——以直導曲
9、刻意炒作——以法治歪
10、邏輯詭辯——以理扶斜
11、記憶偏差——以史糾正
案例：伊川農商銀行遭擠兌事件、

五、 輿情監測與處置的四大步驟
1、信息采集
－輿情信息源頭：采集范圍、采集內容、采集形式
－輿情信息報送：報送格式、報送渠道、報送形式
2、研判會商
－研判流程：核查信源、甄別真偽、歸類分析、風險排查
－研判方式：預警研判、層級研判、動態研判、評析研判
－周期特點：輿情前期、輿情發酵期、發展期、高漲期、回落期、反饋期
－宏觀研判：時空研判、民意研判、社會研判
3、處置引導
－處置流程：在線咨詢、輿論引導、應急專班現場處置
－處置原則：明確主體、穩妥規范；專業介入、務實高效；分級管理、內外有別
－處置思路：主體響應、信息透明、確保公信、動態反應、行政問責、回應技巧、善后處理
4、復盤總結
－復盤流程：內部交流、復盤報告、學術提煉、交流演講
－復盤要點：及時提交、專業分析、歸類建檔
－復盤思路：應對經驗、應對教訓、應對建議

六、 輿情處置中的五大誤區
1、過度控制正常信息
2、過錯事實面前逞強
3、對輿論監督持排斥態度
4、視圖喪事喜辦轉移焦點
5、危機事件不敢承擔責任
案例：江蘇鹽城響水工業園爆炸事故

七、輿情應對基本原則與方法
(一) 、原則
1、態度坦誠，疏導負面情緒
2、措施果斷，控制事態發展
3、信息透明，提高可信度
4、策略靈活，聯手處置危機
5、追究責任，徹底消除隱患
(二) 、方法
1、責任主體——誰來回應？
2、輿情標準——回應什么？
3、回應實效——怎么回應？
(三) 、引導實操
1、充分準備、建立自信
2、擺正身份、克制自我
3、一分為二、辯證引導
4、強化情理、就事論事
5、巧選角度、設置議題
6、語言質樸、少編新詞
7、邏輯清晰、誤入怪圈