創造性地分析和解決問題

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課程大綱
第一天培訓主題：如何通過“律己”減少問題發生的幾率，主動發現問題、預警問題的程序
1、我們的角色定位是：管理者
管理者的理想工作狀態是：簡潔、高效
管理者應該記住的兩句話：亡羊補牢，為時已晚；群策群力，防患未然
2、管理者的價值：
減少問題
預警問題
分析問題
籌劃方案
執行反饋
3、律己：減少問題發生的幾率
3-1、養成良好的工作習慣（示范）
3-2、養成良好的溝通習慣（示范）
3-3、養成良好的學習習慣（示范）
3-4、養成良好的管理習慣（示范）
3-5、養成良好的心態（示范）
4、非攻：主動發現、預警問題
4-1、如何面對問題
4-2、主動發現問題的技巧與實務
4-3、分析問題的技巧與實務
4-2、主動預警問題的五個技巧

第二天 培訓主題：創造性地分析和解決問題的程序，如何變成一名解決問題的高手
1、對策：創造性分析和解決問題的程序
第一步 問題定義
用簡潔、直接的語言描述問題
如果可以的話，對問題發生時的五大要素進行剝離，使問題的定義清晰而又明確
第二步 問題分析
發生了什么問題？發生地點？發生時間？問題的大小和廣度？
對問題發生時的具體狀況、成因、責任主體、可能造成的傷害進行分析，從多個方面收集關鍵資料，并且與利益相關人進行有效的溝通
第三步 方案供應
通過腦力激蕩的方式，尋找可能的解決方案，并對其可行性進行分析
原則上，只有*解決方案的問題，往往有可能最終無法徹底解決
第四步 方案優化
就已經提出的可能性方案進行比較分析，分析有何差異，識別可能的風險
根據綜合考量，選擇相對最優的解決方案
第五步 行動規劃
針對已確認的方案，進行時間、人力、資金、設備等方面的資源配置，責任到時、責任到事、責任到人，并建立決策、溝通、反饋、監控、改善五大機制，制定出具體的行動執行計劃，以便高效實施
第六步 實施反饋
對行動執行計劃進行實施，并進行過程追蹤與監控
根據計劃實施情況，隨時進行反饋，將解決問題的過程，變成提升管理績效的過程
2、提升：站在管理者個人角度，如何成為有效的問題解決高手
記住：能力面前，問題根本不是問題！
1)、認識現實工作中常見的盲區（導致問題的盲區）
2)、掌握面對問題的思維范式
3)、掌握面對問題的四大常用分析工具（透過具體案例分析）
4)、掌握問題解決過程中的追蹤技巧
5)、掌握問題解決之后的整合技巧
3、分享：問題分析與解決的高效之道