高效人際溝通實戰培訓

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課程大綱

一、 測試：我的人際溝通能力水平能得幾分？
二、 人際溝通的核心原理與溝通流程
三、 案例分享：人際溝通的五大障礙
1、 環境與時機
2、 表達的方式
3、 立場的不同
4、 對象的不同
5、 以我為中心

四、 人際溝通中高效傾聽的五步法
1、同化－－以身體動作和聲音積極回應
2、復述－－適當地重復對方説過的話語
3、澄清－－適當地向對方提出你的問題
4、摘要－－適當地概括對方説話的要點
5、確認－－問對方，確保雙方看法一致
角色扮演：接受工作指示

五、 人際溝通中有效說話的六個適當
1、 適 當 的 時 間
2、 適 當 的 地 點
3、 適 當 的 對 象
4、 適 當 的 情 緒
5、 適 當 的 聲 音
6、 説 適 當 的 話
現場演練：帶病上班報告工作
角色扮演：學員現場演練與指導
－如何對下屬說話
－如何對上司說話
－如何對同事說話

六、 與部屬有效溝通的基本參考要領
1、 走動管理，全面了解。
2、 平等交流，少打官腔。
3、 不急著說，先聽聽看。
4、 善于教導，指示清晰。
5、 公開表揚，私下責備。
6、 善于引導，求同存異。
看錄像學溝通：90后的溝通技巧
看錄像學溝通：趙政委見俘虜
角色扮演：工作情境學員現場演練與指導
－如何教導部屬？
－如何安排任務？
－如何指責部屬？
－如何績效面談？
－如何説服部屬？
－如何激勵部屬？

七、 與上司有效溝通的基本參考要領
1、 工作做在前面，要主動溝通。
2、 若有不同意見，要先表贊同。
3、 不作自我辯護，要感謝批評。
4、 不要討價還價，要克服困難。
5、 不單匯報問題，要提出方案。
6、 不單仔細聆聽，要確認反饋。
角色扮演：工作情境現場演練與指導
－如何接受上司的指示？
－如何向上司報告工作？
－被上司誤解了怎么辦？
－與上司意見不同咋辦？
－如何接受上司的授權？
答辯：服從上司六大金科玉律

八、 跨部門溝通的基本參考要領
1、 易地而處，站在對方立場。
2、 要平等協商 ，積極合作。
3、 界定職責，減少邊際責任。
4、 忌山頭主義，顧全大局。
5、 造溝通氛圍，勿恃職自重。
6、 若發生沖突，則反求諸己。
角色扮演：工作情境現場演練與指導
－如何通知信息？
－如何處理沖突？
－如何申請幫助？
－不配合怎么辦？

九、 人際溝通的十大要訣
1、 注意時機場合
2、 注意溝通對象
3、 創造溝通氛圍
4、 先調整好情緒
5、 站在對方立場
6、 給足對方面子
7、 先談情再講理
8、 多傾聽少說話
9、 注意肢體語言
10、 求大同存小異

十、 修煉EQ，成為溝通高手！
1、 改變事情定義
2、 改變學習人物
3、 改變對己問話
4、 改變行動狀態
故事分享：情緒的力量
現場演練：EQ修煉大法

十一、 課程總結
1、 內容要點總結
2、 學習收獲分享
3、 現場互動答疑
4、 表彰獎勵學員
5、 訓后實踐計劃