組織經驗萃取與案例開發

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【課程大綱】:
第一單元 詮釋經驗萃取
一、詮釋，理解經驗萃取的概念、理論與流程
1、教會徒弟餓死師傅,為什么還要做經驗傳承
2、說說什么是經驗？什么是萃取？什么是經驗萃取
3、結果導向——經驗萃取輸出了4類什么結果
4、描述經驗萃取的1個理論模型
5、詮釋經驗萃取的1個操作流程
6、理解經驗萃取的3個作業方法
【團隊探討】什么樣的經驗是可傳承的？
第二單元 還原經驗情景
二、入境，還原經驗情景的4步1工具
1、選擇主題
1）經驗主題選擇的1個應用模式
2、明確場景
1） 描述場景分析時我們通常容易犯的1個錯誤
2） 詮釋場景分析時我們應該掌握的1個正確思路
3）學會操作1個工作任務分析工具
4）理解有效場景分析5個元素
5） 活用1個場景明確的工具
6）理解1個SBS場景描述模式
3、尋找標桿
1） 還原經驗情景，必須找到的“4英3高”標桿
4、還原情景
1） 理解、應用經驗情景還原的1個SCAR模型
2）經驗情景還原必須會操作的2種常用方法
3）學會操作1個結構性訪談工具
4）理解、應用經驗情景還原的4步觀察法
【團隊探討】請從這個經驗事件實例中，萃取出一個經驗情景事件的構成模式
【案例賞析】1個標準場景分析與SBS模型應用案例賞析
【工具應用】1個工作任務分析工具演練操作
【工具應用】獨立操作1個經驗情景還原的SCAR工具卡
【工具應用】理解1張結構性訪談工具的應用技巧
第三單元 萃取經驗知識
三、化境，萃取經驗知識的1個模式3工具
1、理解經驗萃取的1個“P-MTRA”模式
2、學會操作經驗萃取提煉的1張“知識提煉卡”
3、理解經驗萃取升華的常用4化
1） 1化：理解、應用經驗萃取升華的口訣化
2）2化：理解、應用經驗萃取升華的工具化
3） 3化：理解、應用經驗萃取升華的話術化
4）4化：理解、應用經驗萃取升華的顏色化
4、學會操作經驗萃取升華的1張“知識升華卡”
5、理解、應用組織經驗萃取的DACUM工作任務分析
6、理解、應用組織經驗萃取的七度訪談法
7、理解、應用組織經驗萃取的加強版STAR案例分析
第四單元 多樣呈現，高效復制
四、口訣化呈現
1、明確梳理格式
2、明確工作場景
3、明確關鍵經驗
五、一頁紙呈現
1、案例背景
2、案例沖突
3、主要經驗
4、操作步驟
5、提醒難點
6、適用邊界
六、圖片式呈現
1、靜態圖
2、動態圖
3、腦圖