新經濟形勢下銀行客戶關系管理及應對措施

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【課程大綱】
一、互聯網金融發展的由來
1、專業化銀行向市場化轉型
2、互聯網的發展對金融業的刺激
3、天弘基金的發售案例解析

二、觸網的傳統金融業
1、銀行形態變革
1.1 管理結構
1.2 服務方式
2、保險及證券行業的互聯網化

三、傳統金融所面臨挑戰
1、金融服務門檻高覆蓋面窄
2、農村金融還依然薄弱
3、金融結構不合理直接融資有待提高
4、金融產品和業務有待創新
4.1從金融機構自身看
4.2外部環境看
5、利率市場化改革深化后贏利模式的挑戰

四、互聯網金融對我國金融體系的影響
1、對金融機構信息處理的影響
2、互聯網金融對資源配置的影響
3、互聯網金融對我國金融運營效率的影響
4、互聯網金融對我國金融監管體系的影響
5、互聯網金融對我國貨幣政策的影響
5.1促進貨幣流通速度
5.2增大貨幣乘數
5.3降低貨幣需求
5.4數字貨幣案例解析

五、銀行個人客戶管理轉型的七大能力
1、精益的客戶管理
2、有效的渠道覆蓋和良好的渠道體驗
3、直擊痛點的產品和服務
4、高效的運營體系和IT平臺
5、綜合定價與穩健的風險管控
6、靈活應變的組織與管控機制
7、跨界的生態系統整合
案例：1、微粒貸業務發展及運營
案例：2、財富公司私董會客戶發展

六、公司客戶管理具備的七大能力
1、高效的資源配置和組合管理
2、行業專業化和新金融解決方案
3、差異化的客戶覆蓋模式
4、富有彈性的資金管理能力
5、基于價值的定價
6、多層次的數字化創新能力
7、卓越的運營和IT能力
案例1、污水處理企業客戶業務拓展
案例2、天府匯融集團金融業務的拓展

七、貿易金融在客戶拓展中的運用
1、供應鏈金融由來
2、發展供應鏈金融的意義
3、供應鏈金融產品
4、銀行如何拓展供應鏈金融模式
案例解析：1、怡亞通公司供應鏈金融拓展
案例解析：2、陜鼓集團供應鏈金融模式
案例解析：3、六合公司供應鏈金融模式創新

八、票據交易在客戶拓展中的運用
1、票據的概念
2、電子票據的發展歷程及趨勢
3、電子票據在銀行營銷中的運用
案例解析：1、恒大集團電子票據的應用
案例解析：2、貴陽銀行電子票據運用創新

九、金融科技與創新對客戶關系的影響
1、金融科技創新突破口-移動支付
2、大數據在金融科技中的應用
3、區塊鏈金融業的下一風口
4、直銷銀行在客戶管理中的發展趨勢
5、客戶營銷中的五大管理法術
案例解析：微眾銀行金融業務實操
討論：結合銀行業務的發展實際情況如何拓展我們的銀行客戶？