團隊溝通與協作效率管理

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課程大綱：
壹. 提醒新進員工對團隊的理解與共事能力建設
(一).團隊間協作與溝通能力
●韓非子如是說
●協作與溝通前要先對團此字認真理解
●真正的共事團隊概念（團隊意識與溝通協作共事能力）
●哈佛大學職業輔導局2008的一份調查報告提醒了些什么
(二).團隊溝通與協作概念往昔與現在差異在何處（大溝通與大協作的新觀念）
●團隊溝通過程中，除信息本身外，還有行為模式都會影響團隊溝通的效果
怎么去接近
怎么去扮演
才能去溝通
(三).由時代烙印中看新進人員的團隊思維（年輕一代溝通的問題）
●目前信息時代對團隊協作溝通的劇烈影響
●要由1997爆米花報告開始說起
●管理之父約翰·科特 John P. Kotter對于年輕一代團隊工作的看法
(四).團隊溝通協調與人際關系分析（我們該有的共識與共事心態）
●新進人員間溝通協作與效率的障礙所在（探討原因與方向）
●與他人共事效率總結（人員間的合作默契）
●人際關系和共事合作的效率
案例分析：克萊斯勒人員緊密度的方法

貳. 團隊溝通協作該注意所在
(一).團隊溝通中該掌握的的要點
●勿打斷對方說話過早提出結論
●積極傾聽中的肢體與言
●溝通中描述的捆綁與說明方法
●團隊溝通中的4W1H的技巧
●溝通中該掌握的正確流程 (如下)
(二).協作與溝通需理解團隊成員中的行為個性影響(在知人狀態下進行工作方能有效)
●知人行為模式與協作溝通
●* 管理 （Life Orientation）
●協作環境Behavioral Risk 的「行為面風險」
●如何對應他人工作特質的方法嚴重影響任務的執行效益）
(三).協作時要對你的上級負責
積極健康與上級和其他單位的伙伴關系
●先了解以及你自己的工作方式與期望
●確定采用何種適合的方式來和其他單位互動
●你要比上級對你地期望要更加積極
●你要比你上級有更多地部門效率的方法
●你該不斷的發現協作問題,給你上級主動建議
●修正自己工作方式，形成對他人有效的影響
●你有責任為自己的部門成功去創造條件,去影響和你配合的單位
(四).協作時該特別注意之處與預防事項
●上級意見與思維
案例分析
●對方思維價值觀與你差異所在
案例分析
●執行的時效與精細化程度
案例分析
●部門本位主義與協作
案例分析
●協作與溝通能力
案例分析
●條列式方式進行提高雙方認知度
案例分析
●遵循基準或SOP化適切性
案例分析
●配合節奏感與自身活力
案例分析
●人際關系與協作溝通效率成正比
案例分析
(五).在進行溝通時應該掌握
(六).如何面對協作沖突參考
(七).沖突發生雙方的態度與方法流程參考