物業客戶心理分析客戶溝通

物業客戶心理分析客戶溝通課程/講師盡在物業客戶心理分析客戶溝通專題,物業客戶心理分析客戶溝通公開課北上廣深等地每月開課！物業客戶心理分析客戶溝通在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱：
一、 物業管理行業的現狀與發展
1、 中國服務行業的整體現狀
2、 物業管理行業的現狀和問題
3、 剖析業主聯盟成立的真正緣由
4、 無處不在的物業管理投訴

二、 物業服務是什么？
1、 什么是服務意識？
2、 為什么要有服務意識？
3、 物業服務是什么？
4、 討論：業主是怎么被得罪的？

三、 業主期望的物業管理服務
1、 安全
2、 高效
3、 干凈
4、 熱情
5、 微笑

四、 優質服務的十把金鑰匙
1、 服務標準
2、 微笑
3、 一個信條
4、 儀表
5、 行為
6、 溝通
7、 問候語
8、 熟悉
9、 快速
10、 干凈

五、 客戶溝通中的語言藝術
1、 察言觀色 洞悉人心
2、 有效溝通的五種態度
3、 有效利用肢體語言
4、 溝通過程中的情緒管理
5、 說話語氣及音色的運用
6、 PAC高效溝通技術
體驗活動：溝通從心開始。

六、 職場情商的提高與管控
1、 何為EQ
2、 EQ的豐富內涵
3、 職場中應具備的情商
4、 培養和提高情商

七、 優質的物業管理服務體系
1、 以業主為中心的服務理念
2、 加強和提升服務人員的服務意識
3、 規范和強化自身成員的服務行為
4、 制定完善科學的服務流程
5、 學會有效的與業主溝通和交流
6、 傾聽員工心聲
7、 建立投訴跟進機制
8、 規范“硬性管理”和“軟性管理”制度
9、 建立滿足個性需求的服務項目
10、 加強社區文化建設，構架和諧社區

八 、 同唱一首歌
1、 自由問答環節【question and answer】
2、 《相親相愛一家人》
3、 合影留念