打造行政后勤人員金牌服務意識與高效執行

打造行政后勤人員金牌服務意識與高效執行課程/講師盡在打造行政后勤人員金牌服務意識與高效執行專題,打造行政后勤人員金牌服務意識與高效執行公開課北上廣深等地每月開課！打造行政后勤人員金牌服務意識與高效執行在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

上午：行政后勤人員的服務意識
第一部分 角色定位——認清角色做對事
1、游戲：我是誰？ ——角色認知
2、互動：人人都是服務員
3、研討：優秀服務人員基本素養
4、工具一：心態管理——心態好一切都好
5、工具二：情緒管理——做自己的情緒領袖
6、工具三：優秀服務人員的角色定位

第二部分 服務觀念——改善觀念才能真正改變
1、案例：顧客是上帝，同時也是朋友
2、互動：學會換位思考，建立同理心，改善服務觀念
3、游戲：一個人*的障礙是思維的障礙
4、現場演練：好的服務其實是一種享受！
5、感悟：懂得人性是服務的一把金鑰匙
6、工具：七大金牌服務觀念改善
7、案例：神秘的服務語言，建立人與人的鏈接

第三部分 溝通協調——溝通力就是服務力
1、測試：你的溝通能力指數？
2、外部溝通能力：提升客戶服務體驗
3、內部協調能力：加強跨部門溝通交流
4、工具一：*性格分析與工具應用
5、工具二：學會與不同性格的顧客溝通交流
6、工具二：學會與不同性格的同事和諧相處

下午：行政后勤人員的高效時間管理與執行力
第一部分：分享：學會時間管理
1、什么是時間管理
2、容易出現的時間管理誤區
3、第四代時間管理與門店工作
4、科學時間管理的5項基本原則
5、建立目標管理及優先順序
6、提高個人工作成效的方法

第二部分：案例、互動演練與工具
1、案例
－辦公桌上的小鬧鐘
－學會時間管理才能高效執行
2、互動：畫出你的生命線——做時間的主人
3、演練：
－時間管理自行診斷表
－處理危機的兩分鐘原則
－領導者解決棘手問題的方法
4、工具：
－待辦事項表
－工作計劃表
－跟進督導表
－實施反饋表
－成果分享表

第三部分：基于時間管理的執行力提升
1、執行意識
－分享：什么是執行力
－改善：樹立執行意識
－工具：日清日畢
2、執行難題
－游戲：降龍十八掌/不行動即淘汰
－討論：實際工作問題討論/破解執行難題
－工具：學會時間管理的核心
3、贏在執行
－互動：分組練習/執行的步驟
－分享：狼性團隊執行案例
－工具：提升執行力的5件法寶
－案例：辦公室7S