國際電子商務師認證培訓

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【課程內容】：
一、電子商務發展趨勢：全球化電子商務發展趨勢

二、.CRM客戶關系管理：
1、客戶關系管理（CRM）的發展歷史
2、CRM理論
3、客戶聯盟理論
4、客戶服務理論
5、客戶接觸管理
6、CRM的客戶服務與支持
7、CRM的營銷自動化
8、CRM的銷售自動化……

三、網絡營銷：
1、網絡營銷的發展趨勢
2、網絡營銷VS傳統營銷
3、網絡營銷策略
4、4P與4C的營銷策略
5、服務剝離策略
6、個性化定制策略
7、免費營銷策略
8、集體議價策略
9、直復營銷策略
10、貨比三家策略
11、一對一營銷策略……

四、供應鏈管理：
1、供應鏈管理（SCM）概論
2、SCM的應用與實施
3、SCM的作用
4、SCM的任務
5、SCM內容
6、常見的供SCM技術
7、SCM的方法
8、SCM案例分析（DHL、百佳、沃爾瑪、戴爾、聯想、LG、NIKE、*KIA、HP、亞瑪遜、ebay……

五、電子商務策劃與分析：
對產品、盈利、網絡營銷、網頁規劃、客戶關系管理、供應鏈管理、企業資源管理、網絡安全和技術支持等知識進行整合與設計

六、企業資源管理（ERP）：
a)企業資源管理（ERP）基本概念
b)企業資源管理（ERP）能力透視
c) ,;企業資源管理（ERP）應用與實施
d)物料需求計劃（MRP）的概念
e)MRP的邏輯
f)MRP的工作流程
g)制造資源計劃（MRPII）的誕生
h)（MRPII）的工作流程

七、電子商務安全與知識管理：
a)信息安全發展趨勢與國家PKI體系
b)加密技術
c)數字簽名與信息源確認
d)GSM系統的安全缺陷
e)第三代移動通信系統安全方案……
f)知識和知識管理
g)個人核心競爭力
h)個人知識管理
i)企業核心競爭力
j)企業知識管理

八、行業電子商務贏利模式：
1、銀行業電子商務發展的贏利模式
2、證券行業電子商務發展的贏利模式
3、保險行業電子商務發展的贏利模式
4、旅游行業電子商務發展的贏利模式）……
LevelB:
國際電子商務師LevelB(電子商務職業經理)課程內容大綱
公共必修課：
1、CIO（首席信息官）／CKO（首席知識官）／CBO（首席商務官）的職位分析與能力矩陣；
2、全球電子商務發展趨勢與戰略分析；
3、組織戰略與電子商務規劃；
4、客戶關系管理方法；
5、答辯與論文；
6、電子商務實施方案設計與可行性分析；
7、交流與討論；
8、企業家論壇；
CIO（首席信息官）專業課：
1、企業信息化關鍵技術與應用；
2、電子商務核心技術研究與開發；
3、CRM與ERP軟件應用；
4、電子商務安全技術核心；
CKO（首席知識官）專業課：
1、電子商務項目管理；
2、電子商務團隊建立與管理；
3、企業知識與信用管理；
4、全球電子商務法律法規核心；
CBO（首席商務官）專業課：
1、電子商務應用與業務融合；
2、客戶關系管理應用；
3、網絡營銷核心與技巧；
4、商務英語加強班；