問題分析與解決工作坊

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課程大綱：
第一天：探究解題思路及方法
一、 問題存在的原因？
1、期望與現狀的落差
2、問題3種類型
1) 恢復原狀型
2) 防范潛在型
3) 追求理想型
互動：你平常會遇到哪些問題？
共創：把你遇到的這些問題進行分類

二、 哪個問題先解決？
1、優先順序矩陣圖
互動：你的優先標準是什么？
案例：面對55歲后的老年生活

三、 如何分析發現問題？
1、SCQA模型
1) 主角
2) 狀況
3) 問題
4) 課題
5) 回答
練習：按這個模型講述一個你正在面臨的問題

四、 如何解決問題？
1、解決恢復原狀型問題
1) 分析原因
－6W3H框架
視頻：迥的一天
2) 采取對應策略
2、解決防范潛在型問題
1) 由上而下法
－假設不希望發生的不良狀態
－確定引發不良狀態的誘因
－擬定預防策略，排除可能的誘因
－預先擬妥發生不良狀態時的應對策略
案例：輪胎磨損的思考
2) 由下而上法
－從現狀中確定必須注意的特定因素
－假設不希望發生的不良狀態
－擬定預防策略，排除可能的誘因
－預先擬妥發生不良狀態時的應對策略
案例：硬盤空間不足
3、解決追求理想型
1) 最終目標要明確
2) 規劃性思考而非戰略性思考
3) 行動計劃4要素
－設定實現理想期限
－列出必要條件
－學習技術或知識
－制定實施計劃
討論：如何能在結婚前買套房子

第二天 實戰解決真問題
一、 第一趴：小組從現業務中找到1個真實的待解決問題
二、 第二趴：小組明確問題類型
三、 第三趴：小組根據問題類型進行分析并找到解決方案
四、 第四趴：小組分享過程中的問題及感悟