中層之管理能力提升

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課程大綱
第一章．角色認知
角色平衡的現場診斷
管理者的四個角色和功能
業務專家
管理者
教練
領導
游戲－“照鏡子”
從領導的視角審視自己
從組織的視角審視自己
從員工的視角審視自己
如何定位我現在的四個角色的比重？
案例分析

第二章．事務管理
如何面對輕重緩急？
事務管理的實用工具
黃金時段
IT 工具（可選）
實用技巧
制定日計劃
課堂練習
制定周計劃
*實踐分享

第三章．員工管理
員工管理的目的
管理的定義
員工管理的三種技巧
診斷：是評估員工在發展階段的需求；
靈活：是能輕松自在的使用不同的管理風格；
績效伙伴（約定管理風格）：與員工建立伙伴關系，與員工約定他所需要的管理風格
員工發展的四個階段
熱情的新手－有意愿，沒能力
醒悟的學習者－低意愿，低能力
有能力但謹慎的工作者－沒把握，有能力
獨立的成就者－有信心、有能力
四種對應的領導風格
指示型管理風格
教導型管理風格
支持型管理風格
授權型管理風格
解決領導風格不匹配的方法和步驟
角色扮演和案例分析

第四章．員工指導
教練輔導的流程
教練的角色
創造融洽的氣氛
輔導反饋技巧
表達不同意見
正面反饋
角色扮演
建設性反饋
角色扮演
區分能力（可選）
案例分析

第五章．員工激勵
為什么要學“員工激勵”？
員工激勵的常見誤區
激勵的困惑
激勵理論發展
激勵的四項基本原則
激勵的方法和工具
激勵的貨幣性工具
激勵的非貨幣性工具
小組討論
非貨幣激勵的*實踐分享
成功案例的分享

第六章．總結
要點回顧
答疑