跨部門溝通與合作工作坊

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課程大綱

模塊一、開啟合作關系 3-4小時
·熱身游戲：團隊合作的游戲
·游戲體會：個人利益VS.部門利益VS.公司利益
·合作的特征
·合作之四項基本原則
【工作坊一：
·如何改善我們在合作中的心態？如何突破部門的本位主義，站在公司立場考慮合作？
·每組分享3~5點學習體會】***

模塊二、內部服務意識 4小時
·“內部服務鏈”理念
·內部服務中的心態誤區
·案例分析
·同理心
·內部客戶服務三要素
·市場調研結果分析
·觀念改變（一）：你獲得的每個抱怨都是一個珍貴的禮物。
【工作坊二：
·按部門分組進行討論（項目/采購/質量/商務/服務/財務/人事）
·我們需要哪些部門改善哪些方面的合作？(根據提供的工具準備)
·每組分享討論后的成果】***
·觀念改變（二）：業務交往有人和物的兩個層面
·建立良好人際關系的4種心理技巧
【工作坊三：
·如何建立良好的跨部門的人際關系？
·每組分享討論后的成果】
·內部服務的HAPPY原則
– 樂于助人
– 征詢客戶，而不是告訴
– 積極主動
– 謙遜有禮
– 以客為主

模塊三、沖突管理 2-3小時
·什么是沖突
·不同性質的沖突的比較
·沖突對團隊績效的影響
·沖突管理的意義和觀念
·解決沖突的策略
·求同存異
·搭橋法
【工作坊四：
·求同存異，尋找各部門之間的共同利益（項目/采購/質量/商務/服務/財務/人事）
·了解各部門之間不同利益的優先級，使用搭橋法。 (根據提供的工具準備)
·每組分享討論后的成果】

模塊四、跨部門溝通技巧 4-5小時
·案例分析
·溝通的障礙
【工作坊五：
·按部門分組進行討論
·我們想了解哪些部門的哪些信息？
·我們需要哪些部門（同步）分享哪些信息？(根據提供的工具準備)
·每組分享討論后的成果
·信息分享工具及其匯總結果】
·表達不同意見
【工作坊六：
·因人而異地溝通（*模型）
·*模型在跨部門溝通中的應用
·應用跨部門溝通的規劃和策略，按部門分組進行討論。
·在這種不完善的流程或不完美的現狀下，從積極的角度主動地思考，我如何讓我的合作伙伴達到我的期望？更好地與我合作？
·每組分享討論后的成果】

模塊五、行動計劃分享 1-2小時
【工作坊七：
·按部門分組進行討論
·我們部門可以改善哪些方面的跨部門合作？
·列出行動計劃和負責人
·每組分享討論后的成果】