商務禮儀與職業化形象

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課程大綱
一、員工形象也是企業的品牌
1、禮儀與角色
2 “暈輪效應”在商務活動中的作用
2、禮儀與公關
3、形象是一張名片
4、職業人的標準

二、職業化視覺形象的塑造
形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職業魅力形象之一 —— 修飾是美的一半
2“潔”
2“妝”
2“發”
2、職業魅力形象之二——服飾也是您獨特的名片
2男性/女性商務休閑裝的禁忌
2男士正式商務服裝
職業男士衣櫥的必備
2女士正裝商務服裝
2職業女士衣櫥的必備
2個人形象設計技巧
2TPO原則的把握
禮儀時段
職業時段
休閑時段
2衣櫥整理“＋－×÷”
3、職業魅力形象之三——舉止風度展示出您的修養
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
2眼神(交流目光的落點及禮儀)
2面部表情（積極友好的表情）
2手勢（手勢的表現力）
2站姿（恭敬的姿態）
2坐姿（禮貌友好的姿態）
2走姿（文化內涵的表現）
2職場的界域語（級別的差異）

三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯
2、工作狀態
3、辦公環境
4、電話接打禮儀
2影響電話交談質量的因素
5、工作報告、聯絡和商量

四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節
2跨文化的交流
2、商務談判禮儀
2前期準備
2談判之中
2談后簽約
3、會客禮節
21）迎接禮
22）招呼禮
23）介紹禮
24）引導禮
25）座次禮
26）奉茶禮
27）名片禮
28）握手禮
29）鞠躬禮
210）恭送禮
4、拜訪禮儀
2預約
2拜會前修飾準備
2守時
2拜見禮節：
2告退
5、 接待賓客
2VIP賓客的接待
2普通賓客的接待
2兩者間的區別
6、出席會議
2守時
2打招呼
2尊重他人的活動范圍
2與人接觸
2保持衣著整齊
2控制你的聲音
2傾聽別人說話
7、商務交往中的溝通禮儀
2溝通的四大秘訣
2成功溝通者的十五要點
2商務電子郵件Email禮儀
2工作微信禮儀
8、饋贈禮
饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
9、商務宴請
2生意飯局的禁忌
2商務宴請中的表現
2 宴請中的禮儀文化
中餐、西餐、自助餐、工作餐