供應商團隊高效管理技能培訓

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課程大綱：
第一節：管理者積極心態建立
1、積極態度與與消極態度的差距
2、優秀管理者必備積極心態——培養積極心態
3、如何更有動力愛上你的工作？——快樂工作每一天
4、自信心是進取之支柱——沒有不可能
5、樹狀因果分析圖解析心態
第二節：管理者自我管理意識深刻樹立
1、如何做到工作主動？
2、接受批評，聞過則喜
3、去除斤斤計較與扯皮
4、不做老好人
5、理解領導，領導是最累的員工
6、發出自我高頻率正念
7、自我管理中的四大注意和五大誤區
第三節：團隊精神才是企業真正的核心競爭力
1、倡導“羅文精神”——堅定不移地執行
2、授人以漁——打造學習型團隊
3、如何使1+1>2——打造協作型團隊
4、沒有創新就沒有發展——打造創新型團隊
5、物競天擇，適者生存——打造競爭型團隊
6、共同愿景——為團隊建設導航
7、團隊精神——企業的核心競爭力
第四節：高效團隊溝通七大問題解析
1、為什么各人只掃門前雪？
2、為什么要期待免費的午餐？
3、為什么總是別人的錯？
4、為什么不能立即行動？
5、為什么不能快樂工作？
6、團隊中的危險信號？
7、為什么要置之死地而后生？
第五節：如何與上級進行有效溝通？
1、理清自身角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
4、取得上級信任的溝通方式
第六節：如何與平級進行有效協作？
1、與同事溝通協作的原則
2、為什么要建立感情賬戶？
3、人際氛圍與工作效率的關系
4、如何做好跨部門溝通協作 ？
問題：部門與同事溝通內部服務鏈條重要嗎？為什么？
第七節：如何與客戶進行有效溝通？
客戶溝通（冷靜、理智、策略）
1、認識你的服務角色
理解你的單位、工作、客戶
2、 認識服務溝通
研討練習：服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義
3、 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區分不同表現的聽的習慣
4、說的技巧
待客四聲（即有聲服務）
常用服務禮貌用語
用客戶喜歡的方式去說（介紹四種常用句型）
服務禁忌語
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：客戶在乎我們說什么，更什么我們怎么說
5、問的技巧
案例分析：問的智慧
如何運用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
6、身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力
第八節：掌握時間管理，提高效率
1、時間管理的現狀與陷阱
2、時間管理工具應用
3、為什么要事第一？
4、為什么明確目標任務？
5、為什么要做工作記錄？
解析：突破影響工作效率的礙障
工具應用：ABC
第九節：如何培養領導力？
1．如何樹立自己的權威？
2、如何給下屬開會？
3、如何給下屬布置任務？
4、如何批評下屬？
5．為什么要親自抄刀做示范？
6、為什么要和下屬保持適當距離？
7、如何喚醒下屬的進取心？
8、如何利用下屬與生俱來的競爭意識？
9、如何把自己的想法變成下屬的自愿？
課程回顧與總結，講師點評與答疑！
“會道者一縷藕絲牽大象，盲修者千斤鐵棒打蒼蠅”！