情感智能與領導力培訓

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課程大綱：
一、*的發展：從EQ走向EI
1、變革中人們情緒的波動
2、領導力的新挑戰與應對
3、領導者情商與領導力
情商與領導力的關系
領導者運用*的意圖
二、領導者六項能力素質提升
1、自我情感認知
剝洋蔥法：認知自己的情緒
如何增強自我情感認知
2、他人情感認知
認知他人情緒的線索
領導者的四層傾聽
3、真誠
情感表達的五種策略
有效表達自我情緒的策略
4、情感推理
情感推理的五個步驟
如何提升情感推理智能
5、自我情感推理
改變自我情緒狀態的方法
外在動力和內在動力。
6、積極影響
影響他人情緒的ABCDE
他人情感管理的應用
三、*的運用
1、與老虎同行：如何向上管理
關注老板的需要
管理老板的情緒
2、與新生代共舞：如何向下管理
新生代員工的個性特點
轉變管理思維
與新生代員工溝通的技巧
3、與同級共事：如何平行管理
數字世界與情感世界
*讓協作更有效
4、與客戶共情：如何管理客戶
探尋客戶的真正需求，他人情感認知
用真誠強化與客戶的信任關系
四、案例分析與解決
1、提出工作生活中的管理問題
小組分享一個真實案例用于研討
2、跨組請教方案及建議
*的引導方式，所有學員群策群力提出問題解決方案
3、提練總結并分享
以所學的理論及方法解決問題，進一步提出行動方案
提問、分享、總結