語言藝術與溝通協調培訓

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【課程大綱】
第一章：溝通的內涵與實質
1、溝通的實質與內涵
2、溝通的禁忌
3、溝通的過程模型
第二章：溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
1）融洽的題外話
2）有效贊美
3）接近距離
4）善用道具
2、建立暢通的溝通通道
【課堂互動】我說你畫
1）研討，產生差異的原因以及如何縮小差異
2）認知溝通的基本公式
3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率
3、結構化的溝通表達
1）為什么要結構化？
2）如何做到結構化表達
【案例分析】怎么說才不亂？
4、不同意見的正確處理
1）換位思考
2）對事不對人
3）尋找平衡點，以結果為導向
5、溝通中的自我控制
1）學會給他人遞個梯子
2）學會改變自己的習慣
3）減少抱怨從我做起
第三講 跨部門溝通的解決要點
1、改變從第一責任人做起
1）管理者為自己定規則
2）將變化做成計劃
3）身教重于言傳
4）轉變管理風格
2、換位思考解決跨部門溝通障礙的重難點
【課堂研討】：一名優秀經理是專業知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
1）“工夫在詩外”的啟示
2）跳出專業領域看管理
3）“部門墻”的形成
4）企業內調換崗位的重要性
3、跨部門溝通主要方式：有效的會議
【課堂研討】：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分數？
1）你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？
2）有效會議要點
3）會議成員的責任
4）緩解會議沖突
5）會議的主持與紀律控制