工作效率提升與商務接待禮儀

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【課程大綱】
第一篇 工作效率提升篇
第一章：認知時間管理
1、“我”的時間價值是多少？
1）測測你的時間安排是否合理。
2）展示各位自己的時間價值。
3）您是否有效的利用好了你的時間。
4）你的時間價值是否和薪資匹配。
2、時間管理的概念
1）什么是時間管理。
2）為什么要學習時間管理
3）四代時間管理理論發展路徑
4）走出時間管理的誤區
第二章：時間管理的六項基本原則
1、目標原則
1）如何制定目標
2）目標制定的smat法則
3）目標管理的甘特圖法則
2、計劃與組織原則
1）制定計劃的六大步驟
2）PDCA模型的使用
3、重要性原則
1）時間管理四象限
2）要事優先法則
4、時間分配原則
1）尋找價值時間
2）制定時間預算
5、時間評估原則
1）評估時間敏感度
2）評估時間品質
3）評估時間效率
第三章：時間管理四大方法
1、目標分解法
1）分子分解法
2）重要性法則
3）目標排序法
2、單點突破法
1）計劃
2）實施
3）總結
4）評估
3、核心競爭力法
1）修煉硬本領
2）10000小時定律
3）刻意練習
4、自我激勵法則
1）目標實現的激勵手段
2）目標復盤

第二篇 職場商務禮儀篇
第一章 商務人士專業態度 — 成功卓越的關鍵！
1.打造陽光心態
激情成就你我，心態決定成敗
2.商務禮儀內涵
3.商務人員為什么要格外重視禮儀
第二章 商務人士形象禮儀 — 讓您的形象價值百萬！
1.商務人士儀容禮儀
得體的職場妝容、發型
2.商務人士儀表禮儀
場合著裝/商務著裝
3.商務人士配飾禮儀
首飾、領帶、手表、皮帶、公文包、香水
4.商務人士儀態禮儀
挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采
端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體
灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
優雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
謙恭行禮：點頭、欠身、鞠躬
第三章 商務人士接待/拜訪禮儀 — 您事業發展的助推器！
1.通訊禮儀
電話銷售禮儀、手機短信禮儀、收發郵件禮儀、商務信函禮儀
2.會面禮儀六部曲
稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
3.位次禮儀
會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶
4.商務接待
門店接待：崗前準備、崗中接待、完美結束
其它接待：事先準備、怎樣迎接、得體送客、陪同旅游
5.成功拜訪
設計成功的拜訪：拜訪前準備-到達約定地點-愉快謀面
揣摩客戶心理：如何察言觀色、分析肢體語言
適時告辭：告辭時機、怎樣告辭