員工職業化技能情境訓練

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課程大綱：

階 段 一 ： 正 確 樹 立 職 業 道 路
職業化含義
1.破冰活動：什么是職業化
2.人生職場中的三個圓圈
3.職業化人“cai”的真意
4.優秀員工與職業化員工的區別
5.職業化員工需具備的六個職業素養
6.的哥的生意經——科學的自我管理
7.冰山的故事
8.小組討論：選擇哪位醫生？
9.如何建立信任
釘子游戲
*工具
態度與能力矩陣
提問/回答
課堂講授
錄音資料
品格與形象工具
小組討論
互動游戲
職業態度
1.自我測試：“我經常說的話”
2.沒有卑微的職業，只有卑微的職業態度 （我是誰？我要做什么？我該怎么做？）
3.科學家的重要發現
4.使用積極的語言（盡管…我仍然…）
5.情緒管理的四個小秘方
6.“關注圈”與“影響圈”
7.刺激與反應（史上最牛的女秘書）
自我測試
經典故事
3個木工的故事
水結晶圖片
課堂練習
提問/回答/圖片
自我管理工具
經典故事變化管理
1.變化的概念
2.小故事：皇帝的女兒招親
3.變化的基本模式
4.故事：誰動了我的奶酪
5.面對變化的心路歷程
6.積極心態與消極心態
7.走出舒適區
8.克服恐懼
9.觀念轉變——我們的心靈地圖
10.SWOT分析
互動游戲
經典故事
自我管理工具
故事分享
經典圖片
小組討論
青蛙的試驗
小組討論
管理工具
課堂練習
敢于承擔責任
1.責任心的重要性
2.主人翁意識（愛若與布若）
3.今天的鵝卵石·明天的鉆石
4.崗位責任與全局責任
5.敢于承擔責任
6.創新思維
課堂講授
案例分析
經典故事
小組討論
經典故事
課堂練習
階 段 二 ： 提 高 個 人 職 業 技 能
目標管理
1.制定目標的重要性
2.故事：橫渡海峽
3.以終為始
4.認識企業，培養團隊觀念
5.設定目標的SMART原則
6.設定目標的七個步驟數據分析
傳球游戲
課堂講授
案例分析
自我管理工具
課堂練習
時間管理（單門深入講解所需時間為1-2天）
1.時間管理的作用和重要性
2.四代時間管理的特征
3.時間管理的自我測試
4.“輕重緩急”矩陣
5.克服原有的不良習慣
6.管理別人的時間
7.工作效率與工作效能
時間管理圖片
講授
課堂練習
小組討論
課堂講授
課堂講授
P/PC平衡工具
職業寫作（單門深入講解所需時間為1天）
1.職業寫作的7C原則
2.不要急于動手
3.職業寫作四要素
4.職業書寫備忘錄
5.職業書寫電子郵件
6.職業書寫信件與傳真
7.職業書寫報告
課堂講授
紙面游戲
課堂講授
講授與課堂練習
講授與課堂練習
會議管理（單門深入講解所需時間為1-2天）
1.會議的概念及重要性（會議成本計算）
2.常見的會議陷阱及預防措施
3.會議前的準備工作
4.會議主持技巧（開頭與結束語）
5.會議中的時間管理
6.結束會議（會議紀要與行動計劃）
課堂講授
小組討論
課堂練習
講授與練習
頭腦風暴
課堂練習
演講技巧（單門深入講解所需時間為2天）
1.演講中的7大技巧
2.演講中10個常犯的錯誤
3.演講前的準備
4.視覺材料的設計與運用
5.如何消除緊張情緒
6.演講者的現場掌控能力
7.3分鐘演練
課堂講授
提問/回答
課堂講授
演講工具分享
小組討論
課堂講授
演講練習與點評
階 段 三 ： 職 業 化 處 事 原 則
職業禮儀（單門深入講解所需時間為1天）
1.禮儀的定義與起源
2.男/女士職業著裝技巧（TPO原則）
3.餐飲禮儀
4.商務交往禮儀（介紹、握手、名片）
5.辦公室及會客禮儀
6.電話禮儀
7.服務禮儀（圓融地處理客戶關系）
8.服務的標準化與個性化 （小故事：迪斯尼樂園的母子倆）
9.客戶服務問卷調查
10.了解你的客戶類型
布吉林3A原則
提問/回答
提問/回答
角色演練
課堂講授
課堂講授
數據分析與討論
案例分析
課堂測試
資料分享
溝通技巧（單門深入講解所需時間為2-3天）
1.溝通的定義及原則
2.有效溝通技巧
3.有效提問技巧（佛陀與石頭的對話）
4.有效傾聽技巧（給對方溝通的氧氣）
5.設身處地地傾聽（小飛行員的故事）
6.有效反饋技巧（對事不對人）
7.溝通從了解自己開始
8.處理異議，知己知彼（父與子的對話）
課堂講授
繪圖游戲
課堂練習
搭積木游戲
傳數字游戲
角色演練
尤哈里視窗
游戲：集體智慧
人際關系
1.人際關系的重要性
2.情感銀行
3.雙贏思維
4.四種人際風格
5.與上級、同事、下屬相處之道
6.自傳回應與換位思考
7.維護人際關系的兩個重要法則
提問/回答
自我管理工具
X/Y游戲
人際風格測試
小組討論
案例分析
課堂講授
團隊建設（單門深入講解所需時間為1天）
1.破冰活動
2.團隊合作的定義與重要性
3.大雁團隊與狼性團隊
4.團隊的角色認知（行政領導/角色領導）
5.慶祝差異（1+1>2）
6.團隊建立的四個階段
7.高效團隊的特征
8.關系與任務矩陣
9.團隊建設活動（牧人與羊、拼圖游戲）
壘氣球
課堂講授
課堂講授
管理工具
課堂講授
課堂講授
小組討論
工具分享
互動游戲
總體回顧