對準商業成功的產品立項和大質量管理

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課程大綱
一、Charter概述
1、理解Charter
2、Charter的價值定位
3、Charter在研發流程管理框架中的位置
4、產品規劃的核心活動與Charter的關系
5、規劃團隊的考核

二、Charter（項目任務書）開發過程
1、Charter的開發全流程概述
2、Charter的方法論-五看，常看常新的洞察方法
3、Charter開發的組織-CDT組成、職責與運作
研討1：高質量的CHARTER起什么作用？

三、Charter（項目任務書）開發過程（續）
4、支撐高質量Charter輸出的流程-階段，活動、關鍵控制點與輸出件；
5、Charter決策的組織、決策評審的要求和流程
6、Charter的移交：如何與PDT握手

四、Charter經驗分享：成功和失敗案例
1、要基于數據與事實
2、決策不是為了讓人人滿意
3、不追求零風險
4、關注競爭力
5、慎重應對“風口”
6、高質量的決策支撐材料和匯報
7、Redirect常見問題
研討2：各小組企業是怎么做Charter的？存在什么問題，如何改進？

五、Charter賦能總結與回顧
一、高管在質量管理中的誤區
1、知行不合一：質量方針都在墻上，也僅在墻上；
2、職責錯位：質量是質量部的事；
3、范疇過小：質量就是管好工廠，管好制造質量；

二、高效的質量管理能給企業帶來什么價值？
1、客戶忠誠和品牌溢價：品牌的核心是誠信，基礎是產品和服務符合預期，品牌溢價是客戶對企業的信任買單
2、降低經營風險：高效的質量管理體系可以避免質量黑天鵝事件的發生，保障公司可持續發展
3、降低企業成本：質量管理是一次性把事情做對，避免項目廢棄、返工、重工，避免客戶不滿意等就是降低成本
研討1：如何做好TR報告，應該有哪些內容？誰對TR負責？

三、質量管理的范疇、組織及職責
1、質量管理范疇：構建讓客戶信賴的質量管理體系
－構建杜絕安全事件風險的安全管理體系
－構建降低產品/服務失效幾率的持續改進管理體系
－構建提升客戶信賴感知程度的用戶體驗管理體系
2、質量組織及職責：為合同質量、產品質量和服務質量負責，為質量管理體系的高效負責
3、質量角色之間的配合：項目類質量管理、日常運營類質量管理、質量體系管理
研討2：需要構建什么樣的產品質量管理體系？

四、作為公司高管，抓質量管理的正確姿勢
1、確定質量方針和戰略：統一質量價值觀，嚴格執行；
2、明確質量責任：
3、形成質量文化：制度決定行動，行動養成習慣，習慣形成文化
－質量考核制度：業務主管對質量結果負責，落實到利益
－質量獎懲制度：把做的好的和做的差的，都放在太陽下，樹立典型
－落實管理職責：每一個決策，都是對質量重視的踐行
研討3：下一步的主要困難是什么？如何應對？