職場溝通技巧培訓

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課程大綱
模塊1：為何會產生溝通不暢？
職場中常見的溝通問題，往往因為我們習慣于站在自己所處的“點”上埋頭苦干，而不去思考我們的工作在流程中的價值，更不了解自己在組織內的作用。通過團隊溝通體驗活動發現問題，思考解決辦法。
1、溝通非小事
2、良性溝通的標準
3、跨越溝通障礙
模塊2：溝通意識：問題背后的深層根源
我們在溝通時造成對方誤解，主要是因為在溝通中忽略或欠缺想要完善溝通的意識。
1、溝通意識的重要性
2、角色意識
3、意識差異導致的深層根源
模塊3：全面認識溝通
對溝通進行認知和理解，了解溝通的要素，了解反饋的積極價值，傷害性反饋和建設性反饋所帶來的不同效果。
1、為溝通定義
2、雙向性是溝通的特性
3、溝通的三要素：表達、傾聽、提問技巧
4、反饋與回應必不可少
模塊4：職場溝通法則
了解并掌握溝通的步驟，學習順暢溝通技巧，學習如何在溝通中處理異議并解決分歧，從而達成溝通成效。
1、明確角色-上司是你的第一客戶
2、分清場合-場合不同結果不同
3、選擇方式-怎樣說比說什么更重要
4、了解對方-不同性格的溝通方式
模塊5：人際溝通風格及相處技巧
藉由科學化的測評工具—“*測評”讓學員了解自身在溝通風格和行為模式，從而改善團隊成員之間的溝通和協作。改變自己比改變對方要容易，因此我們需要了解對方的溝通風格，并對自己做出相應的改變。理解是寬容的前提。
1、四種性格特質綜述
2、四種性格類型溝通行為解析
3、與不同特質的人的溝通方式