大數據下的用電服務營銷

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課程大綱
第一部分：大數據如何助力服務營銷？
1.營銷的發展趨勢
2.數據，大數據，他們的特點是什么
3.什么是大數據為基礎的服務營銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數據？
第二部分：大數據時代，服務產品設計的六大思維是什么？
1.什么是服務產品設計？
2.個性化思維
3.簡約化思維
4.*化思維
5.強迭代化思維
6.跨界思維
7.平臺思維
小組作業：運用六大思維（一個或幾個）設計一款用電服務產品。
第三部分：大數據對于用電服務營銷策略制訂起到什么樣的作用？
1.用電服務營銷策略全景圖？
2.SWOT分析找到市場定位
討論：如何利用大數據幫我們運維服務找到市場定位。
3.我們的用戶是誰
a)電力消費者的購買行為分析
b)電力產業購買分析
c)用戶畫像是什么
d)用戶需求是什么（痛點）
小組作業：請做出我們運維服務的用戶畫像和需求點（痛點）
4.確定用電服務的營銷目的？
5.確定用電服務的溝通目標— AAARRRR模型？
討論：我們運維服務現階段的溝通目標是什么？
6.確定產品的推廣時間？
討論：我們運維服務是否有時間周期性？在什么時間推出最合適？
7.確定產品推廣的預算
8.如何利用大數據營銷平臺擴大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對于我們運維產品適合嗎？你認為最好的組合是什么？
9.用電服務營銷效果評估
小組作業：做你們設計的產品的服務營銷方案。
第四部分：賣服務就是買體驗！大數據如何提升用電服務的品質？
1.什么是超級體驗 —- 超級體驗的“I,C,A,R,E”
2.什么是“印象“
3.“聯系“的重要性
4.“態度“是100分
5.“回應“里的學問
小組作業：利用ICAR模型，設計用電服務的服務評估體系。