有效溝通組織管理培訓

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課程收益：

通過本課程的學習，您將獲得：

學習和掌握組織在銀行運營中的強大作用，學習溝通在銀行組織管理中的高效性和及實戰技巧，增強管理的系統化和標準化，并樹立積極、主動的服務意識；使企業的績效邁向新臺階。

通過現場演練，培養學員的邏輯思考能力和提高管理的應變能力，達到即學即用的學習效果。掌握溝通要領及關鍵，使管理更順暢，真正達到了解“下情”，吃透“上情”工作效率的目的，提高與客戶的交流及服務水平，服務好老客戶、開發出新客戶。 提高組織的戰斗力和競爭力，讓銀行企業基業常青。

課程大綱：

第一單元；銀行的組織管理

一、銀行組織管理的基本職能

1、銀行組織建設一般流程

1）組織結構設計；

案例；不同國家銀行內部組織結構的差異性

2）管理規范制定；

3）工作流程設計；

4）管理工具制作；

5）組織職能分析；

案例；實現扁平化管理是銀行管理之趨勢

2、銀行組織職能設計

不同的市場環境與市場關系，需要全新的組織管理職能來實現。

1）計劃職能；

2）財務職能；

3) 市場職能；

4) 銷售職能；

5) 信息職能；

案例；國有商業銀行組織體系的弊端及改革思路

二、銀行組織結構與崗位設計

1、組織結構設計與作用是什么？

2、各部門職能描述和各崗位的職責說明；

3、明確管理的幅度和管理層次；

4、銀行組織結構圖

○1 按照不同組織劃分；1）計劃 2）組織 3）領導 4）控制

5、構建從銀行行長到客戶經理的組織架構；

案例；歐洲商業銀行組織架構改革方向及啟示

5、完善崗位責任制體系；

6、銀行各項管理制度的規范

案例；銀行客戶經理制組織

三、銀行內部組織目標管理

1、目標管理原則；

計劃 指導 考核 激勵

2、目標管理過程

3、如何制定目標；

4、如何進行目標分解；

○1 具體工作計劃布置；

○2 檢查、控制、指導

○3 制定評估考核標準；

○4 制定有效激勵機制；

5、制定目標計劃五項原則；(SMART)

1）、具體的(Specific)

2）、可衡量的(Measurable)

3）可達到的(Attainable)

4）、持續相關的(Relevant)

5）、有時限的(Time-based)

7、建立計劃與預算體系

8、建立目標的分解落地系統

第二單元；銀行組織管理溝通常見問題及改善

一、組織管理溝通常見問題與障礙

1、組織因素

2、個體因素

二、組織管理溝通常見問題

1、文化不同導致的溝通內生障礙

2、命令傳導機制欠缺導致的信息扭曲

3、橫向責任不清導致的正式溝通受阻

三、組織溝通的6種溝通障礙

1、地位障礙

2、組織文化障礙

3、交流網絡障礙

4、空間障礙

5、跨文化溝通障礙

6、區域溝通障礙

四、改善組織溝通的途徑

1、提高溝通者自身的溝通技能

2、有目的的健全組織的溝通渠道

3、建立組織溝通反饋機制

五、溝通的重要性

1、改善部門間的關系

2、建立和諧氛圍

3、提高工作效率

4、溝通創造價值

六、策略層面談溝通

1、溝通從心開始

2、溝通行為的流程要素

3、組織的領導行為風格

4、組織文化之溝通策略

七、技巧層面談溝通

1、影響溝通效果的因素分析

2、營造溝通氛圍

3、溝通六件寶

4、深入對方情境

5、高效引導技巧

6、三明治法則

7、高效溝通六步曲

8、高效溝通綜合模擬演練 （現場與學員互動）

八、建立溝通意識，讓溝通成為習慣

1、準確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；

2、解決沖突；

3、解決問題；

4、勸告技能；

5、指導技能

4、改善組織溝通環境

九、銀行內部管理溝通藝術

1、環境溝通

2、會議組織溝通

3、日常管理溝通

4、危機溝通

5、跨文化溝通

6、與新聞媒體溝通

7、沖突管理溝通

十、銀行內部的管理溝通技巧

1、對上對下管理溝通技巧

（1）平行溝通方法

（2）書面溝通方法

（3）網絡溝通方法

（4）電話溝通方法

2、組織內部工作溝通技巧

（1）跨部門溝通存在的常見問題及癥結

（2）加強銀行內部溝通

（3）問題溝通四步驟

（4）高效內部溝通會議

十一、上傳下達的藝術

1、了解“下情”，吃透“上情”

2、與上級溝通策略與方法

3、向上級匯報工作技巧

4、與下屬溝通策略與方法

5、處理下屬匯報與請示的藝術