績效輔導與績效面談技巧

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課程大綱

第一節 明晰績效輔導的主要價值
—績效輔導的主要目的
—績效過程輔導的關鍵要點
—影響員工績效障礙的主要因素

第二節 掌握績效過程輔導的方法
—績效目標的“推”與“拉”的策略
案例分享：《人間正道是滄桑》
—績效教練的方法與技巧
案例分享：KONKA李總的績效教練
—績效障礙挖掘的STAR技巧
—根據員工成熟度進行輔導
—區分員工的年齡職級進行輔導
—根據不同性格特質的人進行輔導
—績效改進計劃的制定

第三節 區分績效面談類別與重點
—何為績效面談
—績效面談的價值
—績效面談的三個目標
—績效面談的基本原則

第四節 掌握同理心溝通主要技巧
—溝通影響力的來源
—同理心溝通的技巧
—同理心：換位移情
案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關羽
—反例：換位移情與三個大腦
—同理心：行為共情
案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
—同理心的傾聽技巧
—同理心的回應技巧
案例分享：一場父子的對話
—同理心的說服技巧
—區分：同理心不是同情心
視頻分享：如此美好的一天
—功夫在詩外：影響他人的六大訣竅

第五節 掌握績效面談的核心流程
—績效面談的主要流程
案例討論：楊經理的績效面談為何失敗？
—績效面談的事前預約
—績效面談的資料收集與整理
案例分享：一份績效面談準備清單
—對績效面談目標對象的分析
—最可能出現問題的預案處理

第六節 掌握績效面談結構化話術
—績效面談的*技巧
—績效面談的三明治技巧
—績效面談的合一架構技巧
—績效面談的動機引導技巧
—績效面談的關系導向技巧
—績效面談的點滴內化技巧
案例分享：卡特教練的績效面談

第七節 有效化解面談分歧與沖突
—從三個大腦看溝通分歧的處理技巧
—如何處理對績效評估結果的抗拒：避免爭執辯論
—如何處理對績效評估結果的抗拒：避免極端用語
—如何處理對績效評估結果的抗拒：重新架構問題
—如何處理對績效評估結果的抗拒：同理換位說服
—如何處理對績效評估結果的抗拒：一般化的同理
—如何處理對績效評估結果的抗拒：降低負面程度