情緒管理與高效溝通培訓

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【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
1.全場熱身活動 ：《抓錢》游戲
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
1.團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出工作困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數表。
1.請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：情緒管理技巧
趣味活動：《找變化》
1.認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
（2）什么是七情、六欲、五毒
（3）情緒的作用
（4）積極情緒與負面情緒區別
互動：關于猴子的心理實驗
1.情緒的影響：
（1）情緒影響認知
案例：沖動是魔鬼：一個母親的愧疚
（2）情緒影響人際交往：
預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”
（3）情緒影響生理健康
1.癌癥的情緒說
1.笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
1.“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”
（4）生氣對身體的危害
實戰演練：6秒鐘TFA情商調適法
（5）情緒的危害和相生相克
案例：世界*的故事
1.情緒的覺察
（1）情緒自測：你的情緒穩定嗎？
視頻賞析：復旦投毒之殤
（2）如何情緒覺察？
考眼力：她們是什么情緒體驗？
（3）影響情緒的事情很多
討論：“踢貓效應”我們想到…
（4）艾利斯ABC情緒理論
案例：三兄弟的故事
（5）常見不合理信念
?*化（常與必須、應該這類詞聯系）
?過分概括（以偏概全的不合理思維）
?糟糕至極（對事物災難性的預期）
趣味小練習：我應該……
4、情緒管理方法
（1）正確處理情緒的三步驟
1.What-我現在有什么情緒
1.Why-我為什么會有這種情緒
1.How-如何有效的管理情緒
情景模擬：被領導罵了怎么辦？
（2）智者心轉境，當下即極樂
小組練習：焦點的轉換
（3）如何有效的管理情緒
?宣泄：釋放負性情緒，表達正性情緒
?自我放松
?理智控制法
?寬容的心態
實戰演練：漸進式放松技術改變情緒感受
（4）情緒調適技巧：指標VS治本方法
?轉移注意力
?自我安慰
?幽默解嘲
?大聲喊：”停”
?感性享受，理性分析
?積極暗示
?改變思維，自我對話、暗示、自我激勵
?催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！
案例分析：“費斯汀格法則”的啟示…

第三單元：高效溝通技巧
1.什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
1. 體態：55%
1. 類語言 38%
1. 語言（即說出或寫出的話語）7%
2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
1.外在形象特點贊美
1.語音、語調、語速
1.肢體語言
1.共同愛好
1.共同經歷
（2）如何先跟后帶
（3）肯定認同技巧
（4）高效溝通六式
?傾聽
? 共情
? 同頻
? 釋義
? 反饋
? 共識
? 5）溝通中注意聲音
? 互動問題呈現
3、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
（4）人際溝通的三條法則
1.黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
1.白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
1.鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
4、溝通協作技巧
互動游戲： “我演你猜”
1.“說”的5W2H法則1.為什么說 （Why to say）
1.什么時候說 （When to say）
1.在哪里說 (Where to say)
1.對誰說 (Whom to say)
1.說什么 (What to say)
1.怎么說 (How to say)
1.說多少 (How much to say)
實戰演練：你該怎么說？
1.高效溝通的六大要點
1.如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
1.如何與下屬溝通
現場練習：如何勸說小李?
1.如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
1.如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
1.鬼谷子的說服術

第四單元：總結升華