店長管理技能提升訓練

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【課程大綱】
第一部分 目標與計劃管理
一、目標抑制
二、高效目標分解實施模型
三、目標分解管理系統
1、目標分解5步驟
2、梳理具體考核指標5流程

四、高效目標管理方法
1、生命周期分析法
2、時間序列法
3、線性回歸法

五、計劃落實管理系統
1、計劃6種類型
2、計劃制定5步流程
3、計劃落實監控5事項

六、高效計劃落實方法
1、滾動計劃法
2、PDCA循環法
3、OGSM計劃模型
4、SMART：工作目標確立的原則

第二部分 團隊塑造

一、組建團隊

1、群體不等于團隊
2、團隊成員的分工
3、團隊成員的協作
4、團隊的行為曲線
5、團隊4種基本類型

二、提高績效

1、個人績效及提升
2、團隊績效及提升
3、組織績效及提升
4、整體績效循環模式

三、打造高績效團隊

1、高績效團隊五大表征
2、高績效團隊四大類型
3、高績效團隊8種角色
4、團隊績效提高17大關鍵點

四、如何建立良好的工作關系

1、互信的工作關系是管理的前提
2、理解他的需要并且幫助他成功
3、運用同理心與成員進行深入的交流
第三部分 完美溝通

一、溝通前的準備

1、溝通對象分析：*分析
2、選擇恰當的溝通時間
3、溝通方式的設計

二、無縫溝通管理系統

1、團隊溝通3層面
2、溝通回應4風格
3、團隊溝通5有效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
6、團隊溝通6步驟

三、溝通的形式

1、正式和非正式
2、語言和非語言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
四、如何運用溝通的三種表達語言

1、文字語言
2、聲音語言
3、肢體語言

第四部分 問題分析技巧

一、類別分析法

1、進店率
2、成交率
3、成交客數
4、購買件數
5、平均單價

二、影響店鋪的銷售實現的因素分析

1、客流量
2、員工銷售意識與能力
3、商品構成與適銷性
4、店鋪運營與工作分配
5、提升重復購買
6、提升連帶銷售

三、店鋪銷售健康指標的構成與分析方法

1、目標達成率、累計銷售進度
2、同比增長率、環比增長率
3、客單價、連帶率