客戶經理營銷技巧培訓

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課程大綱：
第一部分 高情商溝通力提升認知篇
一、溝通提升生命質量
1、實現群體性需求
2、滿足安全感需求
3、收獲價值感需求

二、影響溝通效果的障礙
1、身份地位的差距
2、過去經驗的定勢
3、語言思維的固化
4、私人邏輯的影響
-培養建設性私人邏輯
5、情緒狀態的失控
-話題討論《春節回誰家過年》
-重新認識情緒（情緒沒有好壞）
-情緒作用的大腦原理
-容易引發情緒沖突的溝通方式
-抱怨背后的心理機制
-避免動物本能的情緒處理（傻瓜式）
-合理表達情緒的句式

三、溝通的本質是尊重與合作
1、體現真正尊重的三緯度
2、尊重的溝通是關注彼此的需求
-人類共通的需求名單（小組活動）
3、在溝通中平衡自己與他人的需求
-委屈和討好
-控制和強勢
-忽視和無助
-尊重與合作
4、不尊重的溝通方式
-喜歡給對方貼標簽
-忽視對方的感受
-強勢并暗含威脅
-喜歡攀比炫耀

第二部分 溝通力提升通識篇
一、高效溝通基礎認知-心服口也服
1、高效溝通的兩種形式
2、高效溝通的三個要素
3、高效溝通的四個原則

二、營造高效溝通的氛圍-安全又自在
1、思考：中國人為什么喜歡在酒桌或茶桌上談事情？
2、牢記溝通初心-同步雙贏
-共同愿景，回到出發的地方
-尋找聯結，重視個體而非目標
3、創設交流情境-聲音用詞
-語音語氣語調語速重音停頓
-簡潔邏輯通俗生動積極流暢
4、始終關注情緒-先心情后事情（視頻）
-鏡像神經元
-積極的暫停
5、保持高能量態-氣場同行
-通過心律共鳴營造氣場
-調整氣場的高能量姿勢

三、清晰客觀的表達是高效溝通的基礎
1、案例討論：《比爾蓋茨的行程調整》
2、不恰當的溝通方式
-否定式溝通
-打斷式溝通
-追問式溝通
-尷尬式溝通
3、言過其實的表達引起對抗
-評判是觀察的過度表達
-學會區分評論與觀察的表達
4、恰如其分地表達自己（三句式）
-準確表達感受
-區分感受與想法
-客觀說明原因
-合理表達期望
5、幾種高效的表達方式
-長話短說
-有溫度的話
-積極的表達
-鼓勵的語言
-反話正說
-非語言表達
-幽默的表達
-輕輕松松說“*“

四、尊重的傾聽與自信的提問是溝通的動力
1、溝通中傾聽與提問的作用
-理性思考、變換角色
-滿足表達、鞏固聯結
2、放下自我，學會傾聽
-我們為什么不愿意傾聽
-傾聽在生命中的力量
-傾聽的五個層次（視頻）
-常見的傾聽障礙表達式
3、請用全身心去傾聽
-表達的人想要得到什么？
-傾聽需要體會對方的感受和需要
-通過復述與表達認同感染對方
-使用疑問句進行傾聽的反饋
4、提問是溝通中的推力
-思考：當別人向你請教時，你如何回應？
-提問的目的與作用
-當我們不提問時會做什么？
-常見的兩種提問方式
-兩種提問方式的運用
-常見質疑式提問句型
-典型的啟發式提問句式
-提問的原則及禁忌
5、提問時對方才是主角
-詢問目標
-詢問現狀
-詢問可選擇的方法和路徑

五、溝通中沖突的預防與管理
1、沖突的發生-《兩頭驢的故事》
2、導致沖突發生的原因
3、溝通中沖突的預防
-敏感問題的溝通句式
-意見不同時的合一架構表達法
-期望值管理降低可預見沖突的后果
4、管理沖突而非消滅沖突
-標注情感，贏得接納
-坦然道歉，表達感受（激怒與被激怒）
-看穿沖突背后的需要并關注需要
5、堅信世界上永遠有第三條道路

六、請用整個人去溝通-肢體語言的運用
1、動作語言暴露你的內心
-減少缺乏自信的手勢
-注意緊張時的動作語言
2、迅速判斷對方的微表情
-從面部表情猜測對方的情緒
-五官動作中表現出來的情緒
-眼神透露出的心理活動
3、展現自信的肢體語言姿態
-運用與生俱來的驕傲姿態
-巧用心理暗示調節自己和引導他人
-善用表情和肢體動作改變情緒

第三部分 溝通力提升場景篇
一、工作場景的溝通
1、工作溝通中的原則
-平衡原則
-背景原則
-交流原則
2、工作溝通的關鍵要素
-你自己的目標
-對方的需求是什么
-合作還是對立？
3、高效的跨部門溝通
-向上溝通
-向下溝通
-平行溝通
4、高效溝通管道-會議
-如何在會議上高效溝通
-高效會議的標準及流程
-利用頭腦風暴法激發創意
-運用“平行思維法”會議工具
5、工作中的文字語言溝通
-不同文字溝通渠道的選擇
-什么情況下采取文字語言溝通？
-發揮文字溝通的優勢
-讓文字溝通更高效的四個方法

二、生活場景的溝通（根據學員需求可選）
1、與孩子關于學業的溝通
-說教不如論道
-針對目的溝通而不是行為
-重在過程支撐而非討要結果
-留言條的使用
-無言的行動
2、青春期孩子的溝通
-青春期孩子成長任務
-青春期孩子溝通原則
-使用家庭會議溝通方式
3、親密關系溝通之道
-確認你們的愛語言
-“三有”溝通原則（有愛、有界限、有尊重）
-沒有對錯，只有立場