新變革時代下的零售銀行轉型發展之道

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課程大綱
一、移動互聯網時代零售業務發展的窘境
1. 客戶行為去網點化，網點到訪量日趨下降
2. 客戶資產去儲蓄化，從單一到綜合需求
3. 支付結算去銀行化，以支付寶、微信為代表
4. 手機銀行/網上銀行低頻化，打開率下降
二、零售轉型轉什么
1. 零售銀行三代轉型實踐
1) 一代轉型：網點運營效率優化
2) 二代轉型：客戶差異化體驗
3) 三代轉型：差異化經營和數字化戰略
2. 零售轉型的四個關鍵詞：渠道、隊伍、營銷、經營
三、零售轉型實施標準與方法
1. 網點轉型模型解讀：經營端與管理端
2. 經營端：三量客戶經營體系
1) 流量客戶之贏在陣地
2) 存量客戶之維護提升
3) 增量客戶之拓新提量
3. 管理端：網點精細化管理體系
1) 目標管理與分解
2) 過程管控與追蹤