從新零售變革看商業銀行的零售轉型

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課程大綱

模塊一：零售革命——新零售的商業模式
導言：商業模式是永恒的盈利邏輯，零售業的競爭是商業模式的競爭而不僅僅是商品的競爭。
一、 互聯網的下半場，商業邏輯的改變
二、 新零售業的商業轉型：道、法、術
1、 道：從競爭戰略模式到多贏合作模式
2、 法：做好優勢，通過生態系統分攤成本
3、 術：以客為尊、數字化、社會化、共享、跨界、*體驗
三、 新零售變革的*玩法：
1、 玩終端－消費場景：流量、信息、宣傳促銷、客戶轉化
2、 玩算法－數據賦能：云平臺、迭代、客戶畫像、策略精準
3、 玩社群－社群營銷：會員、積分、線上線下
4、 消費場景＋數據賦能＋社群營銷
模塊二：傳統商業銀行的新零售轉型
一、零售銀行的場景化轉型
1、場景化網點轉型：從“自娛自樂”到“場景聚合”
2、獲客：從蜻蜓點水式的營銷活動轉變為依靠場景獲客
2、客戶：圍繞客群形成經營場景，做深做透金融服務
3、廳堂：建立場景化的基層網點營銷策略（廳堂、外拓及專項客群營銷）
二、零售銀行的數字化轉型
1、打通線上和線下的數據采集、數據共享
2、數據下沉到支行，標簽化的客戶信息使用
3、最后一公里網格數據與云數據的交叉使用
三、零售銀行的經營轉型
1、網點經營轉型：網點周邊的深耕細作和三級立體營銷陣地
2、客戶經營轉型：分層分群、會員制、俱樂部化、粉絲群經營
3、客戶價值體系轉型：跨界共享、高頻接觸、持續回饋