數字化轉型下的生態場景搭建

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課程大綱：
模塊一：依托平臺和場景拓展新連接（場景分解、場景金融、場景策略、場景工具）
一、商業銀行通過場景拓展與平臺對接，構建“連接一切”的能力
1、服務智能化、業務場景化、渠道一體化、融合深度化
2、消費互聯網（C端場景）——產業互聯網（B端場景）的深度融合
二、 以開放銀行為基礎構建場景金融模式
1、 什么是場景？開發銀行背景下的場景模式
1） 銀行自建場景的經營
2） 單一場景向擴展場景、生態圈的進化
案例：ETC業務及背后的場景模式及車主生態圈
三、通過場景獲客、轉化和經營客戶的生態系統體系
1、自建場景——共建場景——擴展場景
2、全維度場景分析：民生、社區、醫療、教育、三農、交通出行、商圈、特色客群、最后一公里、重度垂直場景等
四、場景體系搭建——四大要素
1、場景分解
2、場景金融
3、場景策略
4、場景工具
五、數字化下客戶服務與經營模式的轉變：
1、魚塘模式：海量獲客、客戶培育、客戶篩選、需求排查、數字化關系
2、客戶會員制+跨界增值服務體系
3、客戶維護：90天熟客計劃
模塊二：具體業務中的應用——獲客、活客/轉化、經營
一、場景營銷組合策略——“獲客、轉化（活客）、經營”一體化營銷設計，改變碎片化營銷策略
1、獲客： 建立批量導流模式（線上、線下或G、B端導流模式）
2、轉化： 設計精準的客群轉化吸客、吸金模式
3、經營： 固化一種低成本可持續的客群經營模式
二、智慧社區場景生態搭建及社區營銷落地
1、平臺搭建：市縣、網點各層面分工（銀社、銀醫、銀校共建）
2、獲客場景入口：物業、社群、社區商業、農貿市場及教育機構、政府公益；
3、做實基礎客群：打造“支行優勢（核心）場景”、引爆基礎客戶流量
4、轉化重點客群：圍繞社區重點客群設計轉化策略
5、完善社區場景生態：B端C端融合、線上線下融合、服務營銷融合
三、新零售商圈場景
案例分享：社區商業及個體工商戶場景營銷
1、餐飲、百貨及其他商戶分類
2、重度垂直商戶策略（如重點營銷餐飲行業，并結合時點設計營銷策略）
3、聚焦場景的異業聯盟策略（避免片面追求商戶聯盟數量，提高合作融合度）
案例：智慧菜場+社區+支行旺季營銷策略
四、教育培訓
目標客群：公立、私立學校、培訓機構中介、教育各類供應商
五、智慧旅游
目標客群：旅游監管部門、線上線下旅行分銷機構、景區管理方、景區商業、保險公司、停車場、酒店等
六、智慧醫療（健康場景+醫療場景）
目標客群：本地公立私立醫院、連鎖藥房、養生保健機構、體檢機構等
模塊三：基于場景的旺季營銷策略
開門紅方案設計（一行一策、一崗一策）
模式一：商圈場景+聯動營銷
以核心商圈或商戶為合作方，設計開門紅主體方案：
與核心商戶+N（非核心商戶）共創共享大客流、虛擬會員機制、打通權益體系、開門紅統一宣傳推廣
模式二：智慧菜場+社區+網點
基礎客群全覆蓋、周邊機關單位社區全覆蓋
1、政策對接（菜籃子工程）2、蓄客引流 3、客戶提升 4、權益提升
模式三：線上+線下
線上蓄客引流、線下約訪轉化；搭建線上線下引流、獲客、轉化活動體系