互聯網趨勢下的網點轉型與社區OTO創新

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課程內容：
模塊一：網點轉型的新趨勢——社區化、輕型化、智慧化
一、 互聯網背景下的網點轉型新趨勢
二、 何為社區化、輕型化和智慧化？
三、 為何要進行社區化經營轉型？
四、 如何進行社區化經營轉型？
＊國有行、農商行、城商行、股份制商業銀行轉型樣本
模塊二：社區化經營轉型方向與路徑
一、“渠道為王”OR“場景為王？
l 互聯網浪潮下的網點優勢和劣勢透析
l 變渠道為場景，構建網點為中心的多場景服務平臺
二、“多元化渠道”OR“全渠道”？
l 特色網點、小微支行、社區支行百花齊放，渠道下沉、冷暖自知
l “全渠道”塑造客戶強關系，真正以客戶為中心，形成客群經營生態圈
三、“客戶” OR “客群”？
l 客戶分層為何難以落地？
l 客戶管理為何總難奏效？
l 變客戶為客群，構建客群維護模式
四、社區化經營轉型的路徑
l 全國性商業銀行社區化經營轉型探索
l 農村金融機構社區化經營轉型策略
l 城商行社區化經營轉型策略
模塊三：社區化經營與社區E服務平臺
一、社區e服務模式創新
l 國內銀行業社區e服務平臺實例（全國性銀行、區域性銀行）
l 社區e服務平臺的核心功能模塊
l 社區e服務平臺的作用和意義
二、社區e服務平臺與移動互聯網場景的聯動
l 借助互聯網場景導入流量
l 借助平臺活動轉化為客戶
二、社區e服務平臺與網點經營的聯動策略
l 客戶服務的線上線下聯動
l 客戶營銷活動的聯動
l 客群維護經營的聯動