基于人性的溝通智慧

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課程大綱：
第一部分 認識溝通
1. 溝通的涵義和兩個基本思路
2. 視頻分享：溝通中的要點和啟發
3. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4. 案例討論：企業中的十種情況各適合哪種溝通方式？
5. 影響溝通的三個因素
6. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應具備的四大心態
1. 溝通應具備的心態之一—聚焦目標、不忘初心
2. 溝通應具備的心態之二—正面積極、換位思考
3. 溝通應具備的心態之三—尊重、理解、接納、包容
4. 溝通應具備的心態之四—信任欣賞、開放共贏
第三部分 有效溝通需了解的十點人性和方法
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習：人們檢查工作時的盲點
2. 人都希望被認為出發點是好的
案例練習：如何讓人們放下情緒，調整行為？
3. 人都希望對方和自己同頻道
案例練習：興奮的下屬與理性的上司
4. 共同點越多，感覺關系越近
案例練習：如何快速與他人拉近距離？
5. 要想處理好事情，先處理好心情
案例練習：當我們需要別人協作，而對方正有情緒，如何處理？
6. 情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？
7. 人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評
案例練習：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評員工，員工會愿意改正？
8. 給對方想要的才是真的好
案例練習：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？
9. 人類采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習：如何讓別人快速做決定？
10. 性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？
11. 案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧，學員練習，老師點評
第四部分 有效溝通在職場中的應用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點：
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點：
3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點：
4. 現場解答：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答