最佳實踐萃取技術培訓

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【課程大綱】：
一、 關于最佳實踐
最佳實踐萃取技術 案例分析導入
1. 最佳實踐的定義
2. 最佳實踐的特點
n 隱性
n 結構化并且相對穩定
3. 為什么要萃取最佳實踐
n 案例：《我的兄弟叫順溜》
4. 萃取最佳實踐需要哪些能力與技能
n 業務洞察能力
n 影響與推動能力
n 訪談能力
n 引導能力
n 抽象能力
n 邏輯思維能力
n 通用管理理論的積累
n 表達能力
n 情商
5. 萃取最佳實踐的整體流程

二、 最佳實踐萃取第一步——明確業務目標
1. 明確業務目標的三大流程
n Step1：明確業務目標
n Step2：獲得Sponsor的支持
n Step3：激發起專家分享的動機
2. Step1：“明確業務目標”的方法與技巧
n 找到業務問題需要詢問的兩個問題
n 最佳實踐萃取的本質
n 識別最佳實踐萃取項目的方法
n 四種可以實施最佳實踐萃取項目的場景
3. Step2：“獲得Sponsor的支持”
n 讓業務部門了解什么是“*實踐萃取”
n 讓業務部門知道人力資源部（萃取師）的作用
n 明確關鍵事項
4. Step3：激發專家分享動機
n 個人動機
n 社會動機
n 系統動機
n 把分享的過程變得簡單

三、 最佳實踐萃取第二步——描繪場景地圖
1. Step1：從業務目標推導出關鍵任務
n 根據業務需求，找到關鍵任務
n 找到關鍵任務的三大要點
2. Step2：從關鍵任務導出業務場景
n 場景的定義
n 運用“三個維度”找到場景
n 為什么要找到業務場景
n 識別場景的注意事項
n 繪制場景地圖
n 繪制場景地圖的意義

四、 最佳實踐萃取第三步——萃取最佳實踐
1. 萃取*實踐的SPAS模型
2. 典型故事（Story）
n *實踐萃取的故事應具備的特點
n 萃取故事工具——故事曲線工具
3. 整體圖片（Picture）
n 什么是整體圖片（案例分析）
n 利用“工作分析法”繪制整體圖片
4. 知識審查（Audit）
n 什么是知識審查
n 知識審查中的“魔法問題”
5. 結構表達（Structure）
n 什么是結構表達
n 結構表達的技巧
n 利用“圖形”為信息建模

五、 最佳實踐萃取的技術
1. 材料分析
n 什么是材料分析（案例演示）
n 材料分析三大類
2. 個人訪談
n 訪談前——不打無把握的仗（6要素法）
n 訪談中——把握全局（5大技巧）
n 訪談后——激發專家再次分享（常用話術）
3. 專家工作坊
n 什么是專家工作坊
n SPAS工作坊應用要點
n SPAS工作坊引導專家的要點

六、 最佳實踐萃取第四步——分享最佳實踐
1. 崗位操作流程與寶典
2. 培訓課程
3. 崗位輔導
4. 輔助工具
5. 案例分析