因人而異的高效溝通與跨部門協作

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課程大綱

模塊一：影響團隊績效的致命殺手——溝通的六大誤區和障礙
誤區與障礙一：老死不相往來——不溝通
誤區與障礙二：雞同鴨講——溝通不對路
誤區與障礙三：同頻不共振——盲目溝通
誤區與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵
誤區與障礙五：妥協不解決——溝通冷戰
誤區與障礙六：對人不對事——溝通短路
實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工具：視頻討論，發現問題，引發內省

模塊二：了解自己；理解他人；提升團隊間協作能力
1. 知己：我的“風格”我做主 （個人測試、小組討論）
1.1. 了解行為風格，從了解自己開始
1.2. 現場 * 行為風格測試
1.3. 分析和解讀測評報告
1.4. 學習 * 四個剖像的行為風格特點
1.5. 從 * 測評報告中發現和了解真正的自己
2. 知彼：走進他的心（視頻解析、游戲、案例分析）
2.1. 了解不同行為風格在壓力下的表現
2.2. 嘗試從不同的行為特點分析他人：知彼
2.3. 知彼第一回：名人案例分析
2.4. 知彼第二回：經典視頻解析
2.5. 知彼第三回：個人練習，分析你的人際關系網
3. 沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）
3.1. 溝通的白金法則：改變從自己開始
3.2. 討論與不同行為風格的人，溝通如何變通
3.3. 小試牛刀：藝術來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通
實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工具：* 性格特質指數測評, * 不同性格員工的特征解析

模塊三：* 型不同性格特質的優劣勢對比
1、 * 四類不同性格特質人常見行為表現
2、 * 四類不同性格特質人各自的優勢體現
3、 * 四類不同性格特質的人面臨的挑戰
4、 防止管理者優勢轉化為劣勢的方式和方法
5、 如何完成自我修煉和團隊補足，取長補短
實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工具：案例分析，蜀國團隊成敗啟示

模塊四：* 因人而異的跨部門溝通與團隊協作
1. 因人而異的跨部門溝通的三大常見問題
1.1 跨部門溝通中的立場分歧問題
1.2 跨部門溝通中的意愿不足問題
1.3 跨部門溝通中的利益分配問題
2. 因人而異的跨部門溝通的技巧方法
2.1 跨部門溝通解決立場分歧的 3 個技巧
2.2 跨部門溝通解決意愿不足的 3 個策略
2.3 跨部門溝通解決利益分配的 2 個關鍵
3. 因人而異的跨部門溝通的情景演練
3.1 團隊合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦
3.2 團隊業務流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題
3.3 團隊事務協作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦
實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工具：團隊溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊五：學以致用+行動學習
形式 1：學員實戰問題研討與*實踐分享；
形式 2：提供世界 500 強企業模板，帶領學員進行現場演練；
形式 3：重點問題分析解析。