班組長的基本素養與必備能力培訓

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課程大綱

一、管理者的工作職責

管理者的角色

管理和領導

管理者的十二項能力

管理的工作職責

各級主管的基本要求

說明：本單元通過案例分享和討論，從管理工作中經常碰到的問題，引導學員探討管理者的角色，引出管理的基本概念。協助學員理清管理者的工作職責，了解管理者應具 備的能力模型，增進自身解決問題的技能。

知識點：管理者的角色、管理和領導、效率和效果、管理者的能力結構、發現與解決問題、管理者的工作職責、管理的績效考評

二、管理者的使命

封閉系統與開放系統；

管理人員的兩項特殊使命；

處理個體之間沖突的方式；

自我測試:沖突處理風格；

打造和領導團隊

說明：本單元在于幫助學員認清管理者的處境，了解理想和現實的管理差異，認識管理者的使命，學習面對沖突和沖突管理技巧，學習構建和打造強力團隊的技巧，學習溝通技巧和合作共贏的工作方式。

知識點：管理者的使命、打造團隊、構建信任、合作、沖突管理

三、管理者的督導技巧

計劃和目標管理

工作授權

工作進度追蹤和檢討

工作教導

工作評價-有技巧地批評下屬

說明：本單元從案例開始，描述了一位主管（班長）在上任后遇到問題，諸如員工不遵守紀律、無法掌握工作進 度、員工沒有積極性等。通過問題的解決，學習掌握了基本的督導技巧，從而有效提高工作績效，提升員工能力。

知識點：情境管理、授權、工作教導、進度掌握

四、如何激勵下屬

員工性格分析

激勵的一般過程

激勵技巧

激勵的心理理論

說 明：本單元側重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學習,要求學員掌握員工激勵的技巧和方法。

知識點：激勵、強化理論、三種需求理論、激勵技巧