有效的項目團隊建設與跨部門溝通

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課程大綱：
第一天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）
一、破冰活動
二、項目管理概論
1、項目管理的必要性及其挑戰；
2、項目生命期及其特點
3、項目管理流程－IPECC項目管理過程
4、十大項目管理知識領域
5、項目管理成功與失敗因素分析
三、項目團隊建設的過程與工具、團隊角色與責任
1、項目章程的作用及內容
2、項目經理委派及授權
3、項目經理的ASK能力模型
4、項目團隊生命周期模型
5、團隊生命周期各階段特征以及團隊管理要點
6、項目經理的權力基礎及改善途徑
7、制定資源管理計劃
8、項目組織分解結構（OBS）及職責描述
9、團隊組建的兩種方式：內部調派及外部招聘
10、如何得到團隊成員的承諾
11、責任分配矩陣RAM
12、項目啟動會（Kick-off Meeting）
13、9種團隊角色及其優缺點
14、團隊游戲：ABCDE項目
15、分組討論：項目團隊的角色與責任
16、項目管理組織結構形式
17、分組討論：各種組織結構形式的優缺點與溝通協調
18、團隊建設的措施：培訓、集中辦公、激勵與獎懲
19、基于績效的團隊績效考核
20、平衡計分卡在項目績效考核中的應用

第二天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）
一、項目環境下跨部門溝通與沖突解決技巧
1、團隊溝通游戲
2、如何選擇正確的溝通方式
3、向上溝通的技巧
4、向下溝通的技巧
5、平級溝通的技巧
6、溝通障礙的來源及其解決
7、馬斯洛的需求層次理論對溝通的作用
8、一個項目需求管理案例
9、跨部門溝通利器—項目相關方管理
10、項目相關方管理案例分析
11、案例：兩頭驢子的故事
12、項目團隊沖突的來源
13、如何看待團隊中的沖突
14、案例：鯰魚效應
15、沖突可以是有益的
16、解決沖突的過程
17、有效的沖突解決技巧
18、處理沖突的五個誤區
19、實用工具：解決沖突的兩種方法
20、高效會議組織及實施的技巧
課程總結及分享