高效職場溝通與沖突處理

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課程大綱：
第一部分：溝通的基本概念
1、溝通的重要性
●從個人績效角度看
●從組織績效角度看
●從公司要求的勝任力模型角度看
2、職場溝通的兩大特征
案例分享：GE的執行力公式、哈佛商學院的調研結果

第二部分：高效職場溝通之“正確的溝通態度”
1、積極主動
●什么是積極主動的溝通態度
●積極主動的溝通態度有怎樣的特征
●積極主動的溝通態度可以為我們帶來什么
2、溫柔堅定
●溫柔堅定四象限簡介
●溫柔堅定的具體表現
案例分享：《郁悶的小李》
小組討論與分享：學員在講師的帶領下進行演練和分享，講師逐一點評。

第三部分：高效職場溝通之“清晰流暢的表達”
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的三大使用秘籍
3、金字塔的分類及適用范圍
4、金字塔原理如何運用在職場溝通中
案例分享：《孫振耀》等
小組討論與分享：學員在講師的帶領下進行演練和分享，講師逐一點評。

第四部分：高效職場溝通之“因人而異的方式”
1、聚焦于人和事的溝通分別有怎樣的表現
2、與聚焦于人的對象應該如何溝通及溝通誤區
3、與聚焦于事的對象應該如何溝通及溝通誤區
4、如何判斷溝通對象的溝通風格
案例分享：《應聘現場》等
工具使用：《溝通風格測試表》
小組討論與分享：學員在講師的帶領下進行演練和分享，講師逐一點評。

第五部分：沖突處理之“引導溝通結果”
1、引導技術介紹
2、沖突產生的根源與特征
3、引導技術的使用步驟
4、引導技術如何運用在沖突處理中
案例分享：《我的一天》等
小組討論與分享：學員在講師的帶領下進行演練和分享，講師逐一點評。

第六部分：課程的回顧、歸納與總結